Unas palabras sobre la “asertividad”.
Hace unos días, un twittero a quien sigo, publicó una frase que me encantó: “Lo malo de la asertividad es el tiempo que hay que dedicarle a encontrar las palabras”.
Esta frase ha estado dando vueltas en mi cabeza durante unos días, y la verdad es que he estado profundizando en ella. La “asertividad” es una palabra que no existe en el diccionario de la Real Academia y que por cierto, mientras escribo este post, mi Word se encarga de marcármelo como error ortográfico una y otra vez. Sin embargo, la palabra ASERTIVIDAD ha penetrado en nuestro lenguaje de una forma tremenda, tanto que hay libros escritos sobre asertividad. Perdonadme que escriba tantas veces la palabra, pero mola ver cómo aparece subrayada en rojo. Jejeje.
En la entrevista de trabajo que me hicieron para entrar en mi último empleo, el entrevistador me dijo varias veces que una de las principales habilidades para el puesto era ser “asertivo”, así que me compré un libro sobre cómo serlo en “n” días y lo leí… la verdad es que me lo pasé en grande, sobre todo leyendo los ejemplos de cómo no actuar, es que de verdad cuando quieres mandar a alguien “al carajo” y tienes que pensar en cuestión de nanosegundos cómo hacerlo para ser asertivo, puede ser que suenes totalmente falso, un poco así como esas palabras tipo “pamplinas” o “recórcholis”
Supongo que para ser totalmente asertivo en ambientes hostiles, habrá que cumplir algunas reglas, entre ellas: no perder nunca la calma, asumir que los insultos que te están diciendo no son contra ti directamente y pensar que no importa que la persona que tienes enfrente a ti esté perdiendo los papeles… ya los encontrará.
Creo que la situación ideal sería que todos, absolutamente todos fuéramos 100% asertivos, pero es verdad también que las conversaciones serían muchísimo más largas de lo que normalmente podrían ser, las reuniones en la empresa ni te digo (sobre todo por mantener la compostura) y ya las peleas familiares o con amigos o con tu pareja, no serían lo mismo.
Por supuesto que tengo clarísimo que ser “asertivo” no es ser hipócrita ni mucho menos, según la wikipedia:
“como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no-asertividad). […] Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia”.
Pero todo esto me sigue pareciendo un concepto subjetivo que tendrá sus matices dependiendo de la actitud de la otra persona participante en la comunicación; porque lo que sí está claro es que nunca sabremos al 100% cuál es el concepto que esta otra persona tiene sobre la asertividad… es más, no sabemos ni siquiera si él o ella sabe que existe algo parecido.
Durante este período de entrenamiento me dedicaré también a investigar sobre la asertividad, pero mientras tanto @rahego cuanta razón tienes… lo malo es el tiempo que le tienes que dedicar a encontrar las palabras.
Esa palabra como me ha causado problemas, coincido en que se trata de un concepto subjetivo, y tal vez agregar que se ha abusado un tanto en el uso, al grado que ya queremos decir muchas cosas con esa misma palabra.
Saludos
sigo diciendo que cambiamos los terminos de las palabras que a la larga sigue siendo lo mismo……me imagino que sera para avanzar en el lenguaje, crear, comercialmente vender…..ahora la mayoria de los psicologos y experimentados es autoayuda utilizan la palabra …asertividad esta a la orden del dia….la primera vez que me encontre con esta palabra le di un significado diferente…..pense en ser asertivo al tomar una decision….ser objetiva…..lo mas realista posible….no lo habia tomado como un punto intermedio entre dos conductas polares…..para que veas
Hoy justamente Hermi y yo hablábamos sobre este término porque ella está haciendo un curso sobre atención al usuario y le están enseñando a ser asertiva (por cierto con tu permiso le recomendaré tu blog)Me ha comentado que puedes ser agresivo, pasivo o asertivo, hablando en grandes rasgos y que en el trabajo como tú dices y para la vida, lo mejor es ser asertivo, pero a veces te puede la agresividad del otro…tratábamos de situar nuestra personalidad en uno de estos tres elementos…yo tiendo a ser pasiva…pero cuando me tocan lo que no suena…muerdo!!! he de aprender a ser asertiva, y a saber decir no sin excusas ni explicaciones pero sí argumentando bien en caso necesario.
Gracias Jose!
Estoy haciendo un curso de atención al usuario en el Poli y la verdad es que para mí está siendo muy interesante. Desconocía exactamente el significado de la palabra asertivo/a, me parece una práctica muy útil aunque un tanto laboriosa, pero pienso que si lo aplicamos en la situación requerida podemos resultar beneficiados personalemente en el sentido de ser sinceros sin que la otra persona tenga que ofenderse, y hacer lo que nos apetezca realmente en un momento determinado. yo misma reconozco que por las consecuencias que me pueda el decir un “no” ante una propuesta de un amigo, he dicho que sí con pocas ganas, y me parece que el derecho a decir que no es muy legítimo y comprensible, nadie tendría que molestarse si decimos no con argumentos, que no es lo mismo que con justificaciones, excusas, etc. Estamos muy poco acostumbrados a decir “no”, de la misma manera no recibimos bien un “no” por respuesta.
Estamos haciendo prácticas ante situaciones reales para ver cómo reacciona cada compañero del curso y la verdad que estoy aprendiendo. Como tu dices no todo el mundo atiende o responde a la asertividad, es más ni siquiera la distingue, por eso no con cualquier persona se puede ser asertivo porque no lo va a entender, en ese caso habrá que responder de otra manera. En fín, que este tema es complejo e interesante. Si te interesa profundizar el tema te pasaré la bibliografía que nos recomineden.
Besos
Hermi
Asertivo???? A veces no se si realmente quiero “ser” asertiva, o simplemente dejar salir mis instintos de manera educadamente controlada. Hermi lo ha expresado estupendamente “-no con cualquier persona se puede ser asertivo porque no lo va a entender-”, y lo peor es que quedas como un pazguato, o como un pijo, o como un capullo, en fin que además de malentendido puedes llegar a ser vilipendiado!
Igual tu, mi querido “pepito grillo” estarás allí para mantenerme en vereda e intentar convertir en asertivos hasta mis desatinos, gracias.
Es una de las pocas cosas que cuestan en la vida, así que, let´s do it!! Es muy fácil; tan solo hay que buscar alguien superior en la jerarquía de nuestra empresa o contactar con el típico cliente no “asertivo” o empático. Prohibido ser uno mismo; probemos a decir la frase “su tabaco gracias” o “ha elegido eplus 10″ con un tono más humano y una pequeña sonrisa, como la del padre del niño que tenía una amiga negra llamada Nerea y que bajaba a toda prisa del coche -seguramente debido a la risa del padre, con un cierto aire de psicopata asertivo.
También podemos aprender de la famosa risa de Isabel Preysler, que además de ser una de las sonrisas más asertivas, retrasa la aparición de arrugas.
Ahora bien, si lo que pretendemos es generar confianza a nuestros clientes ¿por qué no probamos a ser auténticos? Estos nos lo agradecerán.
pepe, a mí a veces los asertivos me parecen un poco robóticos. Para ciertas cosas, vale, pero es tan humano pensar con el corazon!!
Un saludico y buen verano perla!
yo he intentado desde hace mucho tiempo lo de la asertividad…. una vez hice una intervencion en una clase con la frase: en mi opinion , y puede que este equivocada, …. etc, etc… y el profesor me interrumpio enseguida: no puedes estar nunca equivocada cuando das tu opinion, es tu opinion y punto… si es lo que piesas, lo que crees o lo que sientes, pues es eso y ya…Al ser asertivo, te ves un poco el ombligo, ayuda mucho comenzar con lo que tu sientes, que nunca esta equivocado.
Para ser “asertivo”… cuanta razón tenéis todos. Porque tal y como ha dicho Sonia, es vuestra opinión y esooooooooo vale oro!
Uyyyy si yo te contara… jejeje.
La palabreja en cuestión no existe en Castellano, porque es una translación fonética de ese idiomita que llaman inglés al Castellano. Ha sido erróneamente difundida en la red especialmente por los jóvenes y los no tan jóvenes de la generación X quienes siempre optan por el facilismo y no se dan a la tarea de buscar en su idioma las innumerables equivalencias que existen para cualquier voz extranjera. De tal suerte que, y para mi desagradable sorpresa han aparecido supuestos verbos que asustan como “chatear”, “postear”, “blogear”, “ripear” por mencionar algunos, que son reflejo de una ignorancia campeante. -Asertivo- sí existe y es un adjetivo que significa afirmativo: que denota o implica la acción de afirmar o dar por cierta una cosa; por lo que coligiendo y si buscamos el equivalente para -assertiveness- sería certeza, certidumbre, convicción(es la que más me gusta),seguridad,confianza, o si lo prefieren:conocimiento seguro y claro de alguna cosa o firme adhesión de la mente a algo conocible, sin temor de errar(definición de la RAE). Por lo tanto y para concluir amigos míos, no inventemos disparates. No comparen a nuestra lengua descendiente directa del griego y del latín con la descendiente de tribus bárbaras del norte de Europa.