#Conversación: Estrategias on-line para pequeñas empresas
Amigo me comenta: Tengo una pequeña tienda de barrio, ¿qué podría realizar en Internet para aumentar mis ingresos?
La presencia en internet no está reservada sólo a las grandes empresas. Hoy en día cualquiera de nosotros busca información en la red antes de salir a buscar productos o servicios. Las estrategias a utilizar dependerán en gran medida de los objetivos que se marquen para esta pequeña tienda, ya que estos pueden ser de crecimiento o de blindaje con sus respectivas subcategorías. Habría que analizar también si esta empresa tiene en este momento presencia digital o no.
Así con muy pocos datos sobre la mesa, de forma genérica, la idea principal pasa por crear una comunidad de clientes fieles a esta empresa, para ello es fundamental comunicar el valor añadido aportado y los beneficios entregados al cliente… en definitiva, la ventaja competitiva.
Más allá de la parte teórica, existen casos de éxito de pequeñas empresas de barrio con una presencia digital envidiable, en las cuales integran las redes sociales como alimentadores de tráfico hacia sus sitios web.
Partiendo de la base de que tu empresa ofrece un servicio impecable, yo recomendaría hacer por ejemplo, una acción en redes en las que se involucre al cliente y su experiencia de compra. También aprovecharía los beneficios de Twitter para dar a conocer las noticias generadas por la empresa (novedades, promociones, etc.) y si fuera posible (así a bote pronto y sin conocer el producto) dar servicio por internet y cuidar que la experiencia sea tan personal como en el día a día y cara a cara. Aquí es fundamental fomentar el boca-oído y el poder de la red para ésto es incalculable.
De todas maneras es recomendable:
- Generar una base de datos de clientes
- Segmentar esta base por diferentes criterios
- Estudiar la competencia
- Conocer tu ventaja competitiva real
- Desarrollar el mensaje central de marketing
- Establecer objetivos para el plan de marketing en internet
- Diseñar planes de acción para lograr estos objetivos
- Controlar y revisar muchas estadísticas
- Y ser creativo, darle relevancia a tus acciones
Este tema puede resultar muy interesante, pero para crear una estrategia, hay que conocer todos los detalles antes y si no los sabemos, investigarlos… ¿tienes más datos?
Este artículo forma parte de una serie de preguntas que dan pie a conversaciones sobre temas de mi sector profesional. Si quieres iniciar una charla conmigo a través de este medio, consulta mi sección Conversaciones.
