Hacer buen marketing no es caro…
…puede ser muy viral.
Siempre he pensado que cuando la estrategia empresarial está alineada a todos los niveles, la cultura corporativa fluye prácticamente sola. Os dejo dos vídeos de tripulantes de cabina de Southwest Airlines.
En el primer vídeo la TCP pregunta a los pasajeros si les gusta eso de no tener que pagar por las bebidas, que los frutos secos sean gratis al igual que las almohadas y mantas; y que tampoco haya que pagar por facturar las maletas (sin palabras) y encima les canta una canción, en la que entre otras cosas dice que hay aerolíneas que están locas cobrando por pequeñas cosas que deberían estar incluidas.
En el segundo vídeo el TCP da las instrucciones de seguridad con un rap, pero también habla de que las bebidas y el servicio es gratuito.
No me extraña que en internet sea difícil encontrar un comentario negativo sobre esta aerolínea. ¡Ah y por cierto!… tienen una excelente presencia en las redes sociales más importantes, con un montón de comentarios de pasajeros.
Parece que sí es posible hacer las cosas bien.
Los directivos de las compañías aéreas de España han manifestado que para los anglosajones es más fácil, porque aquí como el auxiliar se ponga a cantar bulerías a ver quién le sigue con las palmas…
Jajajajaja, si aquí lo primero que hacemos es ponernos a palmear!
En USA no hay miedo al ridículo, hay respeto, todo el mundo en una empresa tiene claro que la pasta de las nominas viene por los clientes, aquí en Europa pasa exactamente lo contrario.
Mientras menos veas la cara al cliente mejor, ya ni hablar de las lineas aéreas; habla con cualquier TCP, pregúntale sobre como va en su trabajo, lo único que te larga es un rosario de broncas y regaños a los pasajeros: Que si usa la cámara, que si no apaga el móvil, que si pide agua cada rato, que se esta cagando cuando el avión ni ha subido el tren de aterrizaje, bla, bla, bla…
En España hay un complejo de inferioridad tan tremendo con respecto a resto del mundo que cuando vemos este tipo de cosas decimos: Ah! pero esto solo lo hacen los americanos, como si hablásemos de los habitantes de una luna de Saturno…