El botón “me gusta” que originalmente se encontraba solo en Facebook pero que el avance de la tecnología ha permitido colocar en infinidad de sitios, es una maravilla.  No solo permite gritarle al mundo que un contenido en efecto te gusta y así contribuir a la viralidad del mismo, sino que además es una forma maravillosa de estar en contacto.  Este pequeño botón que casi todos habremos clickado alguna vez, es definitivamente un avance brutal en el desarrollo de la comunicación social.

El botón “me gusta” tiene la asombrosa capacidad de hacer que sepas casi instantáneamente, que a un amigo tuyo que está a nueve mil kilómetros de distancia, le guste que tú “estás en la cocina de tu casa preparando unos langostinos a la plancha” por ejemplo.

Y sí, es verdad que en las páginas profesionales de facebook el botón tiene aplicaciones interesantísimas como: difusión del contenido entre los  fans, recomendación de nuestra página de producto, conexión entre la página de fans y la página web, personalización de los gustos del cliente, mayor tráfico de visitas y mayor conocimiento de las preferencias de los usuarios, entre otras; pero además de todo esto, a mí lo que más me gusta del botón “me gusta” son dos cosas:

1. Cada click a un “me gusta” en los contenidos que genero para mis clientes o en mi blog, es como si recibiera un aplauso, es la recompensa al trabajo bien hecho; incluso cuando la persona que hace el click, no sabe que esa publicación la he hecho yo.
2. Saber que toda esa gente maravillosa que he tenido la fortuna de conocer en el mundo entero, cada vez que hace click en “me gusta” a alguno de mis comentarios, está regalándome un pequeño espacio de su tiempo para decirme: eres especial; sobre todo si ha hecho un esfuerzo por entender lo que he dicho en español cuando su idioma es cualquier otro.

¿Os gusta el efecto “me gusta”?

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Hace poco estuve de visita en un sitio fascinante, donde la creatividad y el buen rollito flotaban en el aire, pero algo que realmente me llamó la atención fue un cuadro collage realizado por niños, en el que se representa la península de La Coruña, sus sitios emblemáticos y su vida cotidiana.

Al ver la obra me resultó inevitable pensar en todo lo que somos capaces de crear cuando colaboramos sin intereses ocultos, cuando abrimos nuestra mente a aceptar el aporte de los demás y unirlo al nuestro propio. Casi con seguridad, un niño solo no habría sido capaz de crear un cuadro con tantas sensaciones escondidas.

Tenemos que dejar el “YO” a un lado, pero además de verdad, y comenzar a trabajar con el “NOSOTROS”, para eso está la tecnología (vídeo conferencias, llamadas ip, edición de documentos en línea, etc.)

Es la única forma de que podamos hacer cosas flipantes, de hacer cosas grandes y con trascendencia. Si cada uno aporta de forma desinteresada, cobrará vida el concepto de que 1 + 1 no son 2, sino 4 o más.

Si aplicásemos esta forma de pensar a la visión que tenemos sobre la crisis, a la visión que tenemos sobre el empleo, a la visión que tenemos sobre nuestras empresas, y en definitiva, a la visión que tenemos sobre nuestras propias vidas… ¿Cuánto seríamos capaces de cambiar?

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Hoy mi amiga la diseñadora de joyas Lucía Canabal ha lanzado en su blog Espacio+ una campaña en la que los participantes envían sus vídeos contando su experiencia LC. Una iniciativa que acerca a la firma a sus clientes, invita a la participación y además crea comunidad.

Estoy seguro de que traerá cola y mucho “engagement”.  Podéis revisar los datos de la campaña aquí y además os recomiendo echar un ojo a su web www.luciacanabal.com en la que se exponen de manera muy acertada, todas sus colecciones.

Enhorabuena por la iniciativa y desde aquí deseo el mayor de los éxitos para LC Jewellery Design de A Coruña.

Este artículo forma parte de una serie que comienzo hoy llamada “gente con la que colaboro”

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Si no sabemos a dónde vamos, no podemos planificar el viaje.  Lo mismo ocurre con el marketing, si no tenemos claros los objetivos, poco podremos hacer.  No me canso de decirlo, las redes sociales son un medio y no un fin.

Antes de colgar nuestra página de fans en Facebook, tendremos que preguntarnos para qué lo hacemos.  Y sí, es verdad, “porque está de moda” es una buena razón, pero también debemos tener claro qué tipo de estrategia queremos establecer: acercamiento al cliente, fidelización, monitorización, cualquier otra cosa que pueda necesitar a gritos nuestra empresa, o incluso una combinación de dos o más de ellas.

Por eso me gusta mucho trabajar en modo “lápiz y papel” antes de pasar al modo “ordenador”.  Esta forma de plantearme las estrategias me hace tener un panorama interesante sobre los objetivos que quiero alcanzar.

Así que piénsatelo muy bien, antes de emprender el viaje de la promoción en redes sociales, ten muy claro a dónde quieres llegar.

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Formas creativas de anunciar un condón…  ¿Sólo el condón?

Sé que va a sonar fatal, pero los beneficios del producto quedan más que claros… más grande, más resistente y te hace sentir bien.

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Estos tres elementos casi siempre complican la redacción de cualquier plan de marketing (o de negocios) porque muchas veces nos empeñamos en hacer las cosas más complicadas de lo que suelen ser.

Lo importante es hacer una reflexión muy profunda sobre los valores y los rasgos que queremos que el mercado asocie con nuestro producto, servicio y/o empresa, porque una vez que los tengamos muy claritos en papel, lo demás viene solo.

La misión es simplemente lo que somos y lo que hacemos y la visión es la proyección de cómo queremos ser en el futuro.  Aunque parece obvio, es muy fácil caer en el error de confundir estos dos términos.

Una cosa muy importante a la hora de establecer la misión y la visión, es no olvidar la ventaja competitiva y preguntar siempre “por qué, para quién, cuándo, cómo, dónde” y cualquier otra cosa que nos ayude a aclarar qué es lo que hay implícito allí para nuestros clientes.

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Esta semana me han preguntado un par de veces sobre la utilidad que le veo a twitter y a facebook.  Una vez más me he visto en la necesidad de plantear que desde mi punto de vista estos servicios no son más que una herramienta de comunicación.  Es como comprarte un fax, no te sirve de nada si no envías nada.  Las herramientas sociales en internet, no son más que un medio para llegar a un número mayor de personas a las que pudiera interesar tu mensaje.

Sin contenidos, no hay mensaje y sin mensaje, no hay comunicación.  Así que no basta con crear un perfil en estos servicios para tener identidad y presencia digital.  Lo importante aquí es establecer relaciones y contar o compartir cosas interesantes para tu público meta (amigos, grupos, fans, clientes, consumidores, etc.); investigar sobre las aplicaciones que te permiten sacar el mejor partido a estas herramientas y mostrarte tal y como eres… como en la vida misma.

De nada te sirve tener un montón de fans si no tienes nada que contarles, aunque también es verdad que si no hay nada que contar, es muy difícil tener un montón de fans.

En mi experiencia personal, las redes sociales me han aportado entre otras cosas:

• Entrar en contacto con gente de la que no sabía hace mucho tiempo.
• Entrar en contacto con gente que no conocía pero con la que comparto intereses comunes.
• Enriquecerme como persona nutriéndome del conocimiento aportado por estas personas.
• Dar a conocer mi trabajo y conseguir que la gente se interese por él.
• Abrir puertas hacia oportunidades que de otra manera no hubiesen llegado.

Pero como reflexión final… ¿No se parece esto muchísimo al mundo off-line?  Vamos que para mí es más o menos lo mismo, pero multiplicado a la “n” potencia.

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Para desarrollar tu mensaje central de marketing hay 5 elementos básicos en los que debes pensar.  No te preocupes mucho en la forma en que lo dices, al principio lo que cuenta es poner el cerebro a trabajar pensando en las partes principales de tu mensaje.  Ya llegará el momento de enfocarte en cómo decirlo.

De momento, ten muy claros los siguientes aspectos:

1. Mercado meta – ¿A quién está dirigido tu mensaje?
2. Relación problema/solución – ¿Cuál es el principal problema de tu cliente y que solución le propones?
3. Beneficios – ¿Cuáles son las diferentes formas en que tu servicio ayuda a tus clientes?
4. Ventaja competitiva – ¿Qué es aquello que te hace brillar? ¿Qué te hace establecer una diferencia en tus clientes?  Atención: una cosa es lo que piensas tú y otra la que piensa el cliente… ponte en los zapatos de él.
5. Reversión de riesgos – ¿Qué prometes dar para reducir el riesgo percibido de tus clientes al hacer negocios contigo? (ojo, basar esto en el descuento es una gran tontería)

Una vez que tengas claros los elementos principales de tu mensaje central de marketing pensaremos en cómo expresarlo.  Los mensajes poderosos no tienen que ver solo con su contenido sino también con la forma en que se estructuran.  Aquí es donde la mayoría nos equivocamos.

De momento lo importante es que te dediques a pensar bien en los 5 aspectos que conforman tu mensaje y tenerlos muy claros, esto de por sí te dará claves para definir tu mensaje central de marketing.  Cuesta trabajo, pero es muy divertido.

Por cierto, esto también lo puedes aplicar a productos y a tu marca personal.

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He tenido un día muy tranquilo, así que me he dedicado a revisar lo que había por “ahí” sobre microblogging. Es algo que me ha parecido realmente interesante ya que cada vez tenemos menos tiempo para sentarnos a leer y/o escribir grandes parrafadas. Una de las personas que mejor usa la técnica de los 140 caracteres, a la hora de hacer presentaciones es Steve Jobs (el de Apple), que es capaz de transmitir un cúmulo importante de información con tan solo unas pocas palabras y una que otra imagen. Todo esto me hace pensar que es imperioso comenzar a entrenarme para decir más con menos. Me toca investigar sobre tumblr y otras aplicaciones para postear de manera más rápida.

Explicar cosas sencillas de manera complicada, es sencillo; pero explicar cosas complicadas de manera sencilla es realmente complicado.

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