Pepe Souto dice…

Una de las cosas que me tienen muy asombrado, son las estadísticas que veo en internet sobre lo poco que se enfocan las empresas en escuchar y responder a sus clientes. Y aún me pregunto ¿Cómo es posible tener “relaciones con el cliente” si no los escuchas? y peor aún… si no les respondes.  Al [...]

En estos días estuve inmerso en una fabulosa tertulia en la que discutíamos acerca de las bondades de Twitter.  Una conversación divina en la que cada uno de los participantes exponía sus diferentes puntos de vista.  Se habló muchísimo sobre las diferentes redes sociales, pero como siempre… Twitter resultaba la más polémica. Por supuesto que [...]

Un cliente insatisfecho tiene muchísimo más poder de influencia sobre clientes potenciales que uno satisfecho.  No sé exactamente cuál es la razón, pero también es cierto que el mensaje negativo por alguna extraña razón, se propaga mucho más rápidamente que el positivo, ¿será porque somos desconfiados? Estamos de acuerdo en que mantener a los clientes [...]

Hace unos días, un twittero a quien sigo, publicó una frase que me encantó: “Lo malo de la asertividad es el tiempo que hay que dedicarle a encontrar las palabras”. Esta frase ha estado dando vueltas en mi cabeza durante unos días, y la verdad es que he estado profundizando en ella.   La “asertividad” es [...]

He tenido que escribir un post en mi blog para entonces poder ver a Nerea (la niña del anuncio de Mercedes). He dado verdaderas carreras hacia la tele cuando escuchaba al niño preguntar “Papá ¿sabes que mi amiga Nerea es negra?” a lo que el padre contesta “Claro, claro que lo sabía”.  Y el niño [...]