Un cliente insatisfecho tiene muchísimo más poder de influencia sobre clientes potenciales que uno satisfecho. No sé exactamente cuál es la razón, pero también es cierto que el mensaje negativo por alguna extraña razón, se propaga mucho más rápidamente que el positivo, ¿será porque somos desconfiados? Estamos de acuerdo en que mantener a los clientes [...]
El otro día terminé de leer un libro que debería haber leído antes y que a mi modo de ver, no solo no ha perdido vigencia, sino que por el contrario ha cobrado relevancia en estos tiempos que corren. Se trata de “El Efecto Lealtad” de Frederic Reichheld. Es un libro realmente interesante sobre fidelización [...]
Esta es mi ventana digital. Soy José Souto, especialista en Marketing y gran entusiasta de las redes sociales, el mundo digital y las nuevas tecnologías.
Escribo mis reflexiones sobre temas de marketing, comunicación, redes sociales, desarrollo personal, libros, música y otros temas de mi interés, desde A Coruña, España.
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