La Prosperidad se puede definir como una ecuación en la que Prosperidad = Dinero + Felicidad + Sostenibilidad, según Ethan Willis y Randy Garn*

Leyendo su artículo en Business Know-How me salta a la cabeza la reflexión de que si todas las recetas de la felicidad, la prosperidad y ganar dinero son más o menos parecidas, ¿por qué sigue habiendo cabida para nuevas fórmulas diferentes en forma pero no en fondo? En este caso (y seguro que muchos más habrá), me llamó la atención el hecho de que cada uno de los 6 pasos que plantean para alcanzar la prosperidad, se pueden aplicar casi en cualquier ámbito de la vida, bien sea a nivel personal o profesional, a las empresas, a los proyectos, a los equipos, etc.

Antes que nada, es imprescindible destacar que tanto el dinero (lo que necesitas) como la felicidad, son conceptos personales y por ende subjetivos. Para medir la sostenibilidad proponen 3 preguntas: ¿Me siento bien con ésto?; ¿Seré capaz de mantener el esfuerzo requerido?; ¿Es ético, responsable y bueno para los demás?; si respondes de manera afirmativa a las tres, casi con seguridad, la prosperidad que estás buscando es sostenible.

Aunque sé que no hay recetas mágicas porque al fin y al cabo el cambio no puede venir de fuera, sino que está en ti mismo, me ha gustado la propuesta de 6 prácticas de estos señores:

Encuentra tu punto Polaris. Así como en astronomía hay una sola estrella polar (polaris en inglés) que marca el verdadero norte, tu punto polaris personal debe guiar todos tus pasos y ser un punto focal único que te sirva para saber si vas en la dirección correcta. A mi entender, encontrar tu propia estrella polar debe ser uno de los puntos mas difíciles de lograr, así que a sacar el telescopio ya!

Busca el balance entre el dinero y la felicidad. Lo importante no es hacer dinero, sino que lo que haces, basado en tu estrella polar, se convierta luego en tu fuente de ingresos.

Aprende de tu yo interior. Es un círculo infinito, mientras más ganas con tu corazón, más fuerte es tu ventaja competitiva y potencial para seguir ganando.

Enfócate en lo que ya tienes. Sé consciente de lo que llevas en tu mochila y no pienses en lo que te falta, así que concéntrate en tus conocimientos, experiencia, contactos, vivencias y todo eso que te hace único ante los demás… verás como el vaso se ve mas lleno.

Crea un plan y comprométete con él. La única forma de saber si estás cumpliendo tus metas es fijando objetivos y marcando tus logros, para eso, el plan debe estar escrito y hay que revisarlo cada día.

Mantente en acción. El plan no es nada si está ahí para recoger polvo, así que no lo puedes retrasar, hay que moverse rápido y con eficiencia para poder fluir. Pero eso sí, no olvides que a tu alrededor hay gente dispuesta a apoyarte y motivarte cuando pierdas la fe y tu ánimo decaiga, porque esto también pasa y no todo es color de rosa en el camino.

Cuando comencé a escribir este artículo, me propuse mantener muy claro qué cosas eran mis propias reflexiones y cuáles eran copia literal, pero al final no lo logré y mezclé ambas, así que este post es el resultado de mis reflexiones sobre la marcha, de una traducción MUY libre del artículo original en inglés.

Buen finde!

Ethan Willis y Randy Garn* son los cofundadores de Prosper

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He escuchado muchas veces que Twitter es una pérdida de tiempo, que si la gente se pone a decir tonterías o que si no hay tiempo para leer todo lo que se escribe segundo tras segundo en la red de los 140 caracteres.  No es el momento ahora de discutir sobre este tema, sino que pretendo hablar sobre una acción de marketing por parte de Twitter, que me ha parecido sencillamente genial.

Anteayer Twitter publicó en su blog el lanzamiento de una página dedicada a recopilar las maravillosas historias que se esconden detrás de algunos de los casi 300 millones de tweets que se escriben cada día.  En esta página se citan tweets que han ayudado a negocios, que hablan de una forma fantástica de comprometerse con la gente, de agradecimiento y de muchas cosas más.  El ejemplo en la imagen trata de un tweet enviado por un chico de Portland para ayudar a la librería de su madre, que se encontraba en muy mala situación económica, este tweet fue retuiteado infinidad de veces y además llegó a tener gran cobertura en los medios de comunicación; por supuesto con resultados fantásticos y directos sobre las ventas del negocio en cuestión.

Twitter, una red que crece cada día, ha creado la cuenta @twitterstories para que puedas seguir toda la actualidad de esta fantástica iniciativa y el hashtag #TwitterStory para que puedas contar cualquier cosa maravillosa que te haya pasado al utilizar Twitter.

Estamos hablando de una acción de marketing en redes sociales que seguramente tendrá un gran impacto y su costo… no me atreveré a decir cero, porque no lo creo así, pero desde luego, estará basado en los retweets y ya nos podemos ir haciendo una idea.

Ir a Twitter Stories

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Si hacemos una encuesta de satisfacción de clientes, sabemos que hacer preguntas abiertas es mucho más enriquecedor, fomenta la conversación y le das la oportunidad a tu cliente de hablar; pero también sabemos que son mucho más difíciles de tabular como resultados, para posteriores cálculos estadísticos; y por eso para hacernos la vida más fácil y poder entregar unos gráficos impresionantes a nuestro jefe, la mayoría de nosotros caemos en el típico:

“Del 1 al 5 donde 1 es nada satisfecho y 5 es muy satisfecho, ¿qué valoración le da usted a nuestro servicio?”

Si a mi me hicieran esa pregunta tendría un gran dilema en saber si me siento “tres” o si me siento “cuatro” con respecto a tu servicio; es tan difícil como saber si a tu pareja la quieres “dos” o la quieres “tres”.  Es obvio que el 1 y el 5 suelen estar mas claros, pero ¿y el centro?

Para resolver este problema en mi trabajo, la experiencia me ha dicho que la gente sí sabe en realidad si está cabreada o no, así que los mejores resultados los he obtenido utilizando escalas de sentimientos en vez de números fríos.

Así, he obtenido mucho mejores resultados preguntando por ejemplo:

¿Cómo te sientes con respecto a mi servicio de entrega a domicilio?

1. Muy enfadado
2. Algo molesto
3. Ni frío ni calor
4. Contento
5. Alucinante, me habéis hecho feliz

VOILA! ya tenemos una entrevista con características cualitativas pero fácilmente cuantificable y te aseguro que tu cliente no tendrá que pensar si se siente “tres” o se siente “cuatro”

Nota: y podrás entregar a tu jefe los gráficos alucinantes.

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Todos los que trabajamos en marketing, estrategia empresarial o somos emprendedores (entre otros) nos enfrentamos en algún momento al hecho de elaborar un DAFO (análisis estratégico de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades); una herramienta muy útil que nos permite saber en cualquier momento en qué situación nos encontramos para enfrentarnos al mercado.

Entiendo que llamarle DAFO cumple una función mnemotécnica, pero la realidad es que si seguimos ese orden, simplemente estaremos gastando papel y tiempo sin llegar muy lejos.

La experiencia me ha demostrado que si empezamos por identificar una OPORTUNIDAD de negocio, de superación, de cambio o de lo que sea, entonces estaremos en capacidad real de saber cuáles son las AMENAZAS con las que nos podemos encontrar.  Todo esto se corresponde con factores externos, es como si hubiese un paraíso detrás de un montón de leones hambrientos, donde paraíso=oportunidad y leones=amenaza.

Una vez identificadas las vocales, entonces y sólo entonces es el momento de buscar fortalezas y debilidades.  Lo importante es que estas consonantes sean coherentes con aquello que se plantee en nuestra fórmula Oportunidad-Amenaza.

Haced la prueba, comenzad a llamarle OAFD y veréis lo mucho que se facilita esta labor, porque tendremos más claridad en la foto.

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Definir el mercado meta o el público a quien te diriges es una de las bases fundamentales de tu plan de marketing. Para ello es necesario conocer quién compra tu servicio, qué están comprando realmente, cuándo y por qué lo compra.

Existen dos razones básicas por las que es necesario “fotografiar” a tus clientes potenciales:

1. Si sabes exactamente quién es tu público, podrás enfocar de manera efectiva tus esfuerzos de marketing hacia ellos.
2. Identificando con quién trabajas, tus clientes potenciales se identificarán a sí mismos.

La primera razón puede parecer obvia, si no sabes quiénes son tus clientes potenciales no sabrás dónde hacer networking, o a quién enviar comunicaciones y ofertas, o peor aún gastarás más dinero en anuncios que no llegan a ningún sitio.

La segunda es muy importante porque la mayoría de las estrategias de posicionamiento se construyen sobre el hecho de que los productos y servicios vendidos son para un nicho específico de compradores. Enfatizar este punto puede hacer que obtengas respuestas del tipo “¡esto es lo que necesito!”

Si tus clientes son mujeres emprendedoras o si son turistas de cierto grupo de edad, necesariamente debes hacer énfasis en estos aspectos en tu comunicación.

Existen muchas fórmulas para identificar de manera efectiva tu mercado meta, sea cual sea la que utilices, no olvides nunca enfocarte en los aspectos demográficos y los psicográficos.

Los aspectos demográficos son aquellos que tienen que ver con la parte “exterior y medible” de tus clientes y son muy fáciles de identificar: sector industrial, facturación, número de empleados, etc. Si tus clientes son personas, debes tomar en cuenta edad, sexo, ingresos, educación, etc.

Los aspectos psicográficos son un poco más difíciles de identificar y de medir, tienen que ver con el carácter y la filosofía de tus clientes y son de carácter interno. Los puedes identificar mejor si usas adjetivos para describirlos: ¿innovadores?, ¿comprometidos?, ¿visión emprendedora?, ¿tendencias?

Conociendo ambas categorías de aspectos, podrás refinar tu mensaje de marketing y hacerlo llegar directamente a quien quiere o necesita escucharlo.

…puede ser muy viral.

Siempre he pensado que cuando la estrategia empresarial está alineada a todos los niveles, la cultura corporativa fluye prácticamente sola.  Os dejo dos vídeos de tripulantes de cabina de Southwest Airlines.

En el primer vídeo la TCP pregunta a los pasajeros si les gusta eso de no tener que pagar por las bebidas, que los frutos secos sean gratis al igual que las almohadas y mantas; y que tampoco haya que pagar por facturar las maletas (sin palabras) y encima les canta una canción, en la que entre otras cosas dice que hay aerolíneas que están locas cobrando por pequeñas cosas que deberían estar incluidas.

En el segundo vídeo el TCP da las instrucciones de seguridad con un rap, pero también habla de que las bebidas y el servicio es gratuito.

No me extraña que en internet sea difícil encontrar un comentario negativo sobre esta aerolínea. ¡Ah y por cierto!… tienen una excelente presencia en las redes sociales más importantes, con un montón de comentarios de pasajeros.

Parece que sí es posible hacer las cosas bien.

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Antonio pregunta:  ¿Qué ventajas tiene una pequeña empresa utilizando herramientas de promoción online frente al marketing tradicional?

Desde mi punto de vista, las herramientas de promoción online no deberían sustituir por completo al marketing tradicional sino complementarlo.  Las redes sociales y todo el tema de marketing online no son mágicos.  Alguna vez me habrás escuchado decir que estoy totalmente de acuerdo con aquella frase de que “marketing es toda la empresa vista desde la óptica del cliente” con lo cual se afirma que hasta la forma de atender el teléfono es marketing.

Entre las ventajas que le veo al marketing digital está la inmediatez.  Las acciones que hagas en la red se publican inmediatamente, no hay que esperar, de manera que tu capacidad de reacción se multiplica muchísimo con respecto al mundo off-line.  Otra ventaja es el enorme crecimiento que tienen las búsquedas en Internet.  Cada día somos más dependientes de la red y consultamos hasta lo inimaginable antes de tomar decisiones.  Entonces, ¿por qué no sacar partido de un índice de penetración tan alto como este?  También destacar que el coste de utilización es mucho menor que el de otras plataformas en el mundo 3D; que las posibilidades de medición estadística son enormes y que por tanto es muchísimo más fácil obtener los datos necesarios para analizar y además la posibilidad de llegar a cualquier parte del mundo desde una simple pantalla, hacen que el marketing digital sea una opción realmente atractiva para cualquier marketinero.

Ahora bien, una cosa que sí me gustaría enfatizar es el hecho de que el marketing digital o la presencia en redes sociales no son gratuitos.  Sí es verdad que no es necesario gastar una fortuna, pero también es verdad que al igual que en el mundo off-line, detrás de una buena campaña de marketing siempre habrá profesionales, habrá que establecer una estrategia, fijar objetivos, planificar y ejecutar acciones y medir resultados y todo esto obviamente tiene unos costes asociados que deberíamos considerar más una inversión que un gasto.

Este artículo forma parte de una serie de preguntas que dan pie a conversaciones sobre temas de mi sector profesional.   Si quieres iniciar una charla conmigo a través de este medio, consulta mi sección Conversaciones.

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Hace poco comenté sobre la medición en las redes sociales, un tema que da mucho para hablar, pero creo que sería conveniente comentar qué es lo que hay que medir.  Las estadísticas son libres y los datos por sí solos no son nada, de hecho, programas como google analytics te ofrecen mucha información que no sirve si no la sabes interpretar.

Cuando nos planteamos hacer estadísticas de medición en las redes sociales, es importante saber para qué queremos esas estadísticas.  Dependiendo de los objetivos que nos hallamos planteado con nuestra presencia digital, podremos saber cuáles son los indicadores importantes para nuestro análisis.  Por ejemplo: número de visitantes, ubicación geográfica, comportamiento en el sitio, número de descargas de un contenido determinado y sopotocientos parámetros más que dependerán única y exclusivamente de tí y de lo que quieras saber.

También he comentado varias veces que las redes sociales pueden ser excelentes generadores de tráfico para tu sitio web y por esto me planteo que la medición en las mismas debería ofrecer una visión global que incluya además tu propio sitio web y así poder saber exactamente qué es lo que está pasando con el tiempo, el esfuerzo y el dinero invertido en tu presencia digital.

Cuando tengo que hacer un análisis de estadísticas suelo mirar lo que está ocurriendo en todos los sitios en donde estoy presente, por eso contrasto la información que me ofrecen las redes sociales con las estadísticas de mis sitios web.  Os dejo un ejemplo de una estrategia de medición MUY SENCILLA para que sepáis por dónde comenzar.  A partir de ahí, ya solo cabe la creatividad de cada uno de nosotros… que ya es mucho.

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Hoy mi amiga la diseñadora de joyas Lucía Canabal ha lanzado en su blog Espacio+ una campaña en la que los participantes envían sus vídeos contando su experiencia LC. Una iniciativa que acerca a la firma a sus clientes, invita a la participación y además crea comunidad.

Estoy seguro de que traerá cola y mucho “engagement”.  Podéis revisar los datos de la campaña aquí y además os recomiendo echar un ojo a su web www.luciacanabal.com en la que se exponen de manera muy acertada, todas sus colecciones.

Enhorabuena por la iniciativa y desde aquí deseo el mayor de los éxitos para LC Jewellery Design de A Coruña.

Este artículo forma parte de una serie que comienzo hoy llamada “gente con la que colaboro”

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Me ha encantado el lanzamiento de la nueva “Economy Confort Zone” de KLM.  Desde luego muy original y difícil de olvidar.  Os dejo el vídeo y por cierto, echadle un ojo al canal youtube de KLM, la aerolínea holandesa se lo está currando en las redes sociales.

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