Formas creativas de anunciar un condón…  ¿Sólo el condón?

Sé que va a sonar fatal, pero los beneficios del producto quedan más que claros… más grande, más resistente y te hace sentir bien.

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Para desarrollar tu mensaje central de marketing hay 5 elementos básicos en los que debes pensar.  No te preocupes mucho en la forma en que lo dices, al principio lo que cuenta es poner el cerebro a trabajar pensando en las partes principales de tu mensaje.  Ya llegará el momento de enfocarte en cómo decirlo.

De momento, ten muy claros los siguientes aspectos:

1. Mercado meta – ¿A quién está dirigido tu mensaje?
2. Relación problema/solución – ¿Cuál es el principal problema de tu cliente y que solución le propones?
3. Beneficios – ¿Cuáles son las diferentes formas en que tu servicio ayuda a tus clientes?
4. Ventaja competitiva – ¿Qué es aquello que te hace brillar? ¿Qué te hace establecer una diferencia en tus clientes?  Atención: una cosa es lo que piensas tú y otra la que piensa el cliente… ponte en los zapatos de él.
5. Reversión de riesgos – ¿Qué prometes dar para reducir el riesgo percibido de tus clientes al hacer negocios contigo? (ojo, basar esto en el descuento es una gran tontería)

Una vez que tengas claros los elementos principales de tu mensaje central de marketing pensaremos en cómo expresarlo.  Los mensajes poderosos no tienen que ver solo con su contenido sino también con la forma en que se estructuran.  Aquí es donde la mayoría nos equivocamos.

De momento lo importante es que te dediques a pensar bien en los 5 aspectos que conforman tu mensaje y tenerlos muy claros, esto de por sí te dará claves para definir tu mensaje central de marketing.  Cuesta trabajo, pero es muy divertido.

Por cierto, esto también lo puedes aplicar a productos y a tu marca personal.

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Una de las cosas que me tienen muy asombrado, son las estadísticas que veo en internet sobre lo poco que se enfocan las empresas en escuchar y responder a sus clientes.

Y aún me pregunto ¿Cómo es posible tener “relaciones con el cliente” si no los escuchas? y peor aún… si no les respondes.  Al igual que en las relaciones sociales, no es posible establecerlas si tan solo te dedicas a decir lo maravilloso que eres y no prestas atención a tu interlocutor.

Hace poco, el título de portada de la revista Businessweek fue “When Service Means Survival” (Cuando el servicio es la supervivencia).  Esta prestigiosa revista habla del éxito de empresas como zappo.com y amazon.com que han reconocido públicamente que invierten dinero en sus programas de experiencia del cliente antes que en publicidad (lo cual no significa dejar de invertir en publicidad, atención).

Creo que las prioridades de muchos ejecutivos están equivocadas.  Mientras reflexionan sobre la cuenta de resultados en este momento tan hostil, deberían también pensar en la distribución de los presupuestos de publicidad y comenzar a utilizarlos en decir a la gente lo que pueden hacer por ellos, en crear o reinventar su programa de experiencia del cliente y en realmente darle (al cliente) lo que prometen.

La ecuación es sencilla.  Los clientes están gastando menos y cada día compran más por las recomendaciones de otros clientes (el boca-oreja de toda la vida), lo cual ha crecido exponencialmente gracias a internet y a las redes sociales.  Y por cierto, creo que casi no hay sector que se escape de esta realidad.

La realidad es que si continúas sin “abrir los oídos” perderás a un gran número de clientes y lo peor es que recomendarán a todas voces que no te compren.

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Hablando de buenos anuncios, me ha llegado uno del que sí soy capaz de recordar el producto, la marca e incluso detalles particulares del anuncio.

Una de las combinaciones más poderosas que existe en la publicidad es la mezcla de emociones y sentimientos.

De alguna manera todos somos unos romanticones y por eso nos llega, pero creo que más allá de eso, en este anuncio se han hecho una serie de asociaciones de ideas que hacen que quien vea el anuncio pueda recordar perfectamente todos los detalles, al más puro nivel de culebrón latinoamericano.

No perdamos de vista que es un anuncio hecho para el mercado local donde LAN posee una excelente imagen de marca. El acento del locutor es muy pero que muy chileno, presencia del logo de LAN en casi todas las tomas “made in Chile”, la imagen de los Andes nevados desde la ventanilla del avión, y las imágenes de Madrid que a lo mejor no nos dicen nada a nosotros, pero sí a los familiares en Chile de todos los chilenos que viven en España (que no son pocos), la forma en que presentan todo aquello por lo que pasa la gente cuando emprende una nueva vida en un nuevo país, el éxito alcanzado por el protagonista y como guinda, el rencuentro familiar con bebé incluido y la musiquita para cortarse las venas.

En fin, un dechado de sentimientos que hacen que este anuncio no pase desapercibido. Habrá gente en Chile a la que le parezca cursi, habrá gente que soltará su lagrimilla y lo negará, pero desde luego, no les resultará indiferente.

Es posible que el tema sea muy recurrido, porque Iberia también hace campañas muy emocionales y supongo que muchísimas líneas aéreas harán lo mismo, pero este anuncio está muy bueno y quería que no pasara sin comentarlo.

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He tenido que escribir un post en mi blog para entonces poder ver a Nerea (la niña del anuncio de Mercedes).

He dado verdaderas carreras hacia la tele cuando escuchaba al niño preguntar “Papá ¿sabes que mi amiga Nerea es negra?” a lo que el padre contesta “Claro, claro que lo sabía”.  Y el niño le dice “Pos yo no”.

Las carreras las he dado por varias razones, pero entre ellas, la primera es que no era capaz de recordar la marca de lo que se anunciaba (mal vamos), la segunda que me parecía insólito que se utilizara el color de la gente para hacer un anuncio, como si de algo muy raro se tratase, y la tercera porque lo que más curiosidad me causaba era ver a Nerea  para analizar el estereotipo y no era capaz.  Así que he buscado en YouTube el dichoso anuncio para poder ver a la niña “de color”.  Si aún no la has visto, prepárate a darle inicio una y otra vez, porque sale menos de dos segundos.

Me encantaría saber qué está pensando el padre cuando el hijo le hace semejante pregunta o saber exactamente qué está esperando el niño que le responda su padre.

No me gusta buscarle segundas vueltas a los anuncios (a no ser por el cachondeo), solo quería comentar de esta campaña, que no había visto a Nerea que fue el foco de mi atención, que no era capaz hasta hoy de recordar al anunciante (y mira que es una marca poderosa), que aún tengo que volver a ver el anuncio para saber cuál es el producto (creo que es una monovolumen) y que no sé cómo se llama el niño, ni el padre, ni el coche, pero tan solo recuerdo a una Nerea a la que no había visto hasta hoy y que ni siquiera aparece más de dos segundos en el anuncio.  ¿Será que algo va mal?, con el anuncio del coche digo, porque a Nerea la recuerda todo el mundo y a mí me encanta.

Bravo por el publicista de Nerea.

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