Desde hace tiempo vengo viendo como la mayoría de los minoristas por Internet con quienes tengo contacto en España, son reacios al “envío gratuito”, una de las herramientas de marketing más poderosas que existen en el comercio electrónico. Cuando digo reacios, me refiero al hecho de que aun cuando algunos de ellos ofrecen envíos gratuitos, el umbral de compra al que sus clientes tienen que acceder para lograr “el premio”, es tan alto, que aumenta el porcentaje de abandono de carrito de compra de una manera espectacular.

Por ello siempre recomiendo estudiar muy bien la oferta de envío gratuito, ya que dependiendo de los objetivos de cada negocio, se debe establecer una política de envíos que no solo ayude a impulsar las ventas a través de Internet sino que también funcione como factor de posicionamiento de la marca.

A continuación os dejo con una traducción libre realizada por mi, de la introducción a un artículo que tenía guardado desde hace tiempo en el cual se explica este fenómeno y que considero en plena vigencia, a pesar de ser un poco antiguo, dadas las cifras totales del comercio electrónico minorista actuales: más de 300 mil millones de dólares sólo en Estados Unidos según el “US Census Bureau” en su estudio “Wholesale & Retail Trade: Online Retail Sales”

La frase “envío gratuito” es como un canto de sirenas para la mayoría de los que compran en Internet.

Por alguna razón, una oferta de envío gratuito que ahorra a un cliente 6 euros, tiene mayor impacto en la mayoría que un descuento de 10 euros en el precio de compra, según el profesor de marketing David Bell de Wharton. Bell se dio cuenta de este fenómeno hace algunos años mientras realizaba un estudio para una tienda de chucherías online y la observación le llevó a prestar mayor atención a la forma en que las tiendas de retail en Internet utilizaban los cargos por envío (o la ausencia de estos) como herramienta promocional.

El resultado es un modelo que puede ayudar a los gestores de tiendas online a ajustar los importes por envíos de forma que sean “apetitosos” para los clientes y les induzca a comprar en cantidades que puedan ser procesadas eficazmente. “No hay una analogía directa para esto en el mundo del retail tradicional” dice Bell. “Nos da la impresión de que las empresas no han dado aun con la política de envío ‘correcta’, por lo tanto siguen haciendo muchos experimentos sin una guía clara de cómo hacerlo”.

El comercio por Internet experimenta el mayor crecimiento en el sector del retail en los Estados Unidos, dice Bell, con ventas que superaron los 110 mil millones de dólares en 2004. Aproximadamente el 60% de los retailers online han citado las condiciones de envío gratuito como su herramienta de marketing de mayor éxito.

Los consumidores adoran las ofertas de envío gratuito, quizás porque hacen que la transacción online sea mucho más parecida a las que se pueden realizar en la tienda del barrio. Sea cual sea la razón, está claro que el comportamiento del consumidor cambia cuando se imponen cargos por envío. Cuando hay gastos de envío, los compradores harán menos compras y se aprovisionarán de más producto al mismo tiempo tal y como alguien que conduce grandes distancias para ir a una tienda en particular, dice Bell. Pero por otra parte, las tasas de envío pueden inducir a los compradores a escapar. Un estudio de 2004 dio como resultado que los gastos de gestión y envío fueron la causa del 52% de abandono (rebote) de los carritos de compra online.

Mientras que muchos pueden argumentar que las tasas de envío son un mero sustituto del tiempo de viaje y la incomodidad de ir hasta un lugar físico, los consumidores no se quedan con ese argumento, apunta Bell, añadiendo que los usuarios no establecen esta relación, porque los costes de viaje no se relacionan normalmente con el punto de venta tradicional.

Algunas empresas han llegado a un punto medio en el que mueven las tasas de envío según el umbral de compra del cliente, una estrategia que puede hacer que los clientes piensen de forma diferente sobre el precio, dice Bell. Mientras que los precios altos son malos en para el consumidor en el comercio minorista tradicional, los clientes de los comercios electrónicos obtienen beneficio al comprar a mayor precio porque empuja el importe total a estar mas cerca del umbral del envío gratuito.

Click aquí para ver el artículo original en inglés

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La Prosperidad se puede definir como una ecuación en la que Prosperidad = Dinero + Felicidad + Sostenibilidad, según Ethan Willis y Randy Garn*

Leyendo su artículo en Business Know-How me salta a la cabeza la reflexión de que si todas las recetas de la felicidad, la prosperidad y ganar dinero son más o menos parecidas, ¿por qué sigue habiendo cabida para nuevas fórmulas diferentes en forma pero no en fondo? En este caso (y seguro que muchos más habrá), me llamó la atención el hecho de que cada uno de los 6 pasos que plantean para alcanzar la prosperidad, se pueden aplicar casi en cualquier ámbito de la vida, bien sea a nivel personal o profesional, a las empresas, a los proyectos, a los equipos, etc.

Antes que nada, es imprescindible destacar que tanto el dinero (lo que necesitas) como la felicidad, son conceptos personales y por ende subjetivos. Para medir la sostenibilidad proponen 3 preguntas: ¿Me siento bien con ésto?; ¿Seré capaz de mantener el esfuerzo requerido?; ¿Es ético, responsable y bueno para los demás?; si respondes de manera afirmativa a las tres, casi con seguridad, la prosperidad que estás buscando es sostenible.

Aunque sé que no hay recetas mágicas porque al fin y al cabo el cambio no puede venir de fuera, sino que está en ti mismo, me ha gustado la propuesta de 6 prácticas de estos señores:

Encuentra tu punto Polaris. Así como en astronomía hay una sola estrella polar (polaris en inglés) que marca el verdadero norte, tu punto polaris personal debe guiar todos tus pasos y ser un punto focal único que te sirva para saber si vas en la dirección correcta. A mi entender, encontrar tu propia estrella polar debe ser uno de los puntos mas difíciles de lograr, así que a sacar el telescopio ya!

Busca el balance entre el dinero y la felicidad. Lo importante no es hacer dinero, sino que lo que haces, basado en tu estrella polar, se convierta luego en tu fuente de ingresos.

Aprende de tu yo interior. Es un círculo infinito, mientras más ganas con tu corazón, más fuerte es tu ventaja competitiva y potencial para seguir ganando.

Enfócate en lo que ya tienes. Sé consciente de lo que llevas en tu mochila y no pienses en lo que te falta, así que concéntrate en tus conocimientos, experiencia, contactos, vivencias y todo eso que te hace único ante los demás… verás como el vaso se ve mas lleno.

Crea un plan y comprométete con él. La única forma de saber si estás cumpliendo tus metas es fijando objetivos y marcando tus logros, para eso, el plan debe estar escrito y hay que revisarlo cada día.

Mantente en acción. El plan no es nada si está ahí para recoger polvo, así que no lo puedes retrasar, hay que moverse rápido y con eficiencia para poder fluir. Pero eso sí, no olvides que a tu alrededor hay gente dispuesta a apoyarte y motivarte cuando pierdas la fe y tu ánimo decaiga, porque esto también pasa y no todo es color de rosa en el camino.

Cuando comencé a escribir este artículo, me propuse mantener muy claro qué cosas eran mis propias reflexiones y cuáles eran copia literal, pero al final no lo logré y mezclé ambas, así que este post es el resultado de mis reflexiones sobre la marcha, de una traducción MUY libre del artículo original en inglés.

Buen finde!

Ethan Willis y Randy Garn* son los cofundadores de Prosper

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He escuchado muchas veces que Twitter es una pérdida de tiempo, que si la gente se pone a decir tonterías o que si no hay tiempo para leer todo lo que se escribe segundo tras segundo en la red de los 140 caracteres.  No es el momento ahora de discutir sobre este tema, sino que pretendo hablar sobre una acción de marketing por parte de Twitter, que me ha parecido sencillamente genial.

Anteayer Twitter publicó en su blog el lanzamiento de una página dedicada a recopilar las maravillosas historias que se esconden detrás de algunos de los casi 300 millones de tweets que se escriben cada día.  En esta página se citan tweets que han ayudado a negocios, que hablan de una forma fantástica de comprometerse con la gente, de agradecimiento y de muchas cosas más.  El ejemplo en la imagen trata de un tweet enviado por un chico de Portland para ayudar a la librería de su madre, que se encontraba en muy mala situación económica, este tweet fue retuiteado infinidad de veces y además llegó a tener gran cobertura en los medios de comunicación; por supuesto con resultados fantásticos y directos sobre las ventas del negocio en cuestión.

Twitter, una red que crece cada día, ha creado la cuenta @twitterstories para que puedas seguir toda la actualidad de esta fantástica iniciativa y el hashtag #TwitterStory para que puedas contar cualquier cosa maravillosa que te haya pasado al utilizar Twitter.

Estamos hablando de una acción de marketing en redes sociales que seguramente tendrá un gran impacto y su costo… no me atreveré a decir cero, porque no lo creo así, pero desde luego, estará basado en los retweets y ya nos podemos ir haciendo una idea.

Ir a Twitter Stories

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La exclusión social no está ahí por casualidad, cada vez que veo en la tele gente que está viviendo en la calle o viviendo situaciones límites y les hacen la consabida pregunta de “¿Creías que te podía pasar a ti?”, la respuesta es casi siempre la misma: “claro que no, ahora sé que le puede pasar a cualquiera”. Por supuesto esta pregunta se la hacen a personas que ponen la situación mas dramática, como por ejemplo, profesionales con trabajos que creían estables, personas que la vida les pasó una mala jugada y un largo etcétera de condicionantes; así le agregamos el toque amarillista para cumplir con la cuota de rating. Y sí, es verdad, todos creemos que esas cosas le pasan a los demás… “a mi, seguro que no”.

Menos mal que vivo en un lado del mundo donde la justicia tiene como bandera la reinserción social y aunque no siempre funcione de esa manera, el solo hecho de proclamarlo ya es un buen punto a favor y si no, que se lo pregunten a cualquier persona en algún corredor de la muerte del mundo.

Hoy he conocido de cerca el caso de personas que se dedican a enseñar cosas a los presos. Por muy malos que hayan sido, ¿no tienen derecho al arrepentimiento? El trabajo con aquellas personas privadas de su libertad me parece tan loable, que no podía resistir la tentación de dedicarle unas palabras.

No sé si la sociedad los aceptará al final de sus condenas, pero al menos, a quienes han echado una mano, siempre les quedará la sensación de haber hecho bien, de haber escuchado a una persona que nadie quiere escuchar, de haber enseñado algo productivo a quien había perdido toda esperanza y de haber sembrado al menos, la idea del emprendimiento en alguien que por fuerzas tiene que trabajarse un futuro que con casi total seguridad, la sociedad le negará.

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Una de las cosas más impresionantes que tienen las redes sociales, es la capacidad de convocatoria que pueden llegar a tener. Hace poco escuchamos el caso de una niña que publicó su fiesta de cumpleaños en Facebook y se presentaron más de 5000 personas en su casa, sus padres tuvieron que recurrir a la policía para poder echar a los auto-invitados.
En lo que va de año, hemos asistido a la caída de gobiernos y guerras que han comenzado a raíz de un simple tweet.
Es verdad que todas las monedas tienen dos caras, pero a través de los medios de comunicación estamos oyendo como es que los vándalos se han comunicado a través de las redes sociales para desatar toda la violencia que hemos visto en Inglaterra en los últimos 4 días, pero también es verdad que los vecinos se han organizado a través de facebook y twitter para armarse con escobas y ayudar a limpiar todo lo que los resentidos han destrozado.
Está visto que las redes sociales también sirven para arreglar lo que unos despiadados han destrozado.
¿Por qué esto no tiene repercusión? una vez más parece que el fuego y el miedo son mejores noticias que la organización ciudadana.

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Esta vez quiero compartir con todos vosotros algo que voy a dedicar a mis amigos músicos y a aquellos que como yo, son también “musiqueros”.

Cuando estaba estaba estudiando solfeo, siempre aparecían las matemáticas y también la geometría, cada nota debe ocupar un espacio “temporal” en el pentagrama, que es una combinación de altura de sonido, ritmo y tiempo. Parece complicado pero no lo es, es solo cuestión de acostumbrarse.

Sí es verdad que la música es matemática pura y cada vez que lo decimos, nos miran con cara de asombro. Si no lo creéis, mirad este vídeo, en el que se asigna un número a cada nota musical y con esos números, se compuso la música del número pi ( ∏ ) donde cada dígito es una nota musical.

En inglés la escala musical comienza en la nota C (Do), sigue el abecedario con la D (Re), E (Mi), F (Fa) y G (Sol) para volver a comenzar en A que representa la nota La.  Pues eso, que le asignaron un 1 al Do, un 2 al Re y así hasta completar la escala musical; y lo que surgió fue esta preciosa composición:

Buena semana a todos.

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si solo hay que…

• Decir “gracias” cuando alguien sostiene la puerta
• Dejar que la gente salga del ascensor antes de salir corriendo como un caballo desbocado
• Preguntar “¿tienes un minuto?” antes de comenzar a hablar como un loco cuando se llama a alguien por teléfono.
• Estar seguro que la otra persona ha dicho “sí, tengo un minuto” antes de comenzar a hablar como un loco cuando se llama a alguien por teléfono.
• Dar un firme apretón de manos (solo firme, no que le rompas la mano a la otra persona), evita la mano de pescado muerto, cuando saludas o conoces a alguien.
• Cuando le preguntas a alguien ¿Cómo estás?, estar preparado para escuchar realmente con atención, si no, no preguntes, solo di hola.
• Ser agradable y educado, no hay que perder las maneras nunca y mucho menos insultar o humillar a nadie (sobre todo porque nunca sabes las vueltas que da la vida)
• Vestir una corbata alguna vez (no cuentan las bodas)
• Escribir notas manuscritas y enviarlas por correo (si conoces a la persona, claro está)
• Dar las gracias, si es posible por escrito, cuando te invitan a una velada
• Decir la verdad, es la única forma de no tener que andar recordando cosas.
• Quitarse el bluetooth de la oreja si no se está usando.
• Nunca llevar ningún aparato tecnológico atado al cinturón.

¿Qué más se os ocurre?

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La única forma de enganchar a tu público objetivo con tu empresa es maximizando el valor percibido de tus clientes, lo cual se traduce en satisfacción. Esto en líneas generales puede parecer superficial o tal vez una afirmación recurrente, pero desde luego se puede escarbar en ella para encontrar diferentes maneras de lograr la dichosa satisfacción.

Un punto crítico en la percepción de los clientes es la forma en que los empleados de tu empresa trasladan el valor percibido y es aquí cuando entra en juego el trabajo en equipo bien hecho; para lograrlo, es necesario ayudar a tu staff a definir y alcanzar objetivos. El fracaso en este sentido puede traer problemas para los trabajadores, para ti como jefe y para la empresa en general.

Ahora bien, ¿quién ha dicho que definir objetivos es tarea fácil?, sabemos de sobra que si las metas resultan demasiado fáciles de alcanzar, no son motivadoras y siempre queda la sensación de que ha quedado mucho trabajo por hacer.

Amy Gallo en su artículo “Making Sure Your Employees Succeed”, propone algunos principios a seguir para asegurarse de que los objetivos que establezcas con tu gente, sean alcanzables y ambiciosos a la vez. Me quedé con cuatro:

• Conecta las metas de los empleados, con las metas de la empresa. Todos quieren saber como contribuye su trabajo con los grandes objetivos corporativos. Haz que esto sea explícito en cada meta.
• Incorpora los intereses personales. Si es posible, moldea las responsabilidades de cada empleado para que pueda hacer cosas que le resulten satisfactorias.
• Haz saber a tus empleados que tú eres un socio importante a la hora de lograr los objetivos
• Nunca ignores los fracasos. Asegúrate de que todos tengan la oportunidad de aprender cuando no se han alcanzado las metas.

¿Se te ocurren más ideas?

El artículo completo de Amy en inglés lo tienes aquí.

La foto pertenece a Eschipul

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TechCrunch compartió recientemente una “instantánea” de lo que sucede en Facebook cada 20 minutos. Los números hablan por sí solos, así que no me entretengo mucho y los “dejo hablar”:

• Fotos etiquetadas: 1.3 millones
• Envío de invitaciones a eventos: 1.5 millones
• Publicaciones en muro: 1.6 millones
• Actualizaciones de estado: 1.8 millones
• Solicitud de amistad aceptadas: 1.97 millones
• Fotos subidas: 2.7 millones
• Comentarios: 10.2 millones
• Mensajes: 4.6 millones

Nota: esto es solo un corte de 20 minutos en el tiempo. Cada 20 minutos esto se repite, día tras día, al menos de momento…

Fuente: TechCrunch

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Hola a tod@s, después de casi 5 meses en los cuales por motivos personales no he podido actualizar mi blog, estoy con vosotros otra vez.  Menos mal que las cosas han mejorado.  Sin embargo, para comenzar esta nueva etapa de pepesouto.com he querido hacer una reflexión sobre el cambio vertiginoso del mundo en tan solo 5 meses.

Se me ocurre pensar que en octubre del año pasado, Egipto, Túnez y otros países del mundo árabe estaban ahí para nuestro uso y disfrute, las fotos en el desierto, en las pirámides, con los tuareg y todas esas cosas.  Y resulta que zas, aparece un valiente en las redes sociales diciendo que está cansado de los gobiernos de esos países y ahora el mundo entero ve con asombro lo que ha ocurrido allí… caídas de gobiernos, nuevos parapetos militares que mejor ponen sus barbas en remojo por si acaso, aires de modernidad y un loco que no quiere abandonar su mandato cueste lo que cueste (incluidas vidas humanas), los barcos de la OTAN que ya no saben para donde ir porque quieren estar en todas partes y no pueden, en España suben los precios de TODO y cada vez hay menos empleo (porque trabajo sí que hay) y esto ya no hay quien lo entienda.

Mientras tanto en Venezuela el oficialismo se empeña en explicarle a la población que 98 de sus diputados son más que 65 de la oposición cuando la pregunta no era esa, sino por qué solo 65 con el 52% de los votos…  esto tampoco hay quien lo entienda y allí las redes sociales no han podido hacer mucho.

Hace tan solo 5 meses, muchas empresas españolas querían meterse en el norte de Africa y ahora… ¡a saber!

Facebook, twitter, flickr, quora, foursquare, places, blogs, instagram, linkedin y sigue sumando… todos los días se actualizan y ya no suena vertiginoso saber las cifras de nuevos miembros en cada una de estas redes que cada vez están más interconectadas.

Podría poner muchísimos ejemplos más, incluído aquel de que nadie contaba con que estaríamos conduciendo a 110 kms/hora, pero sería una publicación MUY larga.  El caso es que en este tiempo el mundo ha cambiado y mucho; mucho más allá de nuestra imaginación; y me pregunto yo, si esto es lo que ha ocurrido en tan solo 5 meses… ¿de qué podremos estar hablando dentro de un año?

Encantado de estar por aquí otra vez.

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