Cada día me convenzo más de que las empresas no tienen ningún problema para motivar a sus empleados, porque la motivación es intrínseca al ser humano, no depende de los demás.  El problema grave lo tienen en hacer que sus empleados no pierdan la motivación.  Ahí está la clave del asunto.

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Dicen por ahí que todos tenemos una oportunidad para soñar, pues bien, establecer el objetivo es tu momento; una oportunidad única para soñar y además hacerlo en grande.

Explota al máximo tu imaginación y plantéate el objetivo que quieras; ya llegará el momento de dejar de soñar para realizar el plan estratégico que te permita alcanzarlo (tu sueño, tu objetivo).  Eso sí, no te quedes soñando mucho tiempo, porque entonces estarás perdiendo el tiempo necesario para poder cumplir tu sueño.

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Todos los que trabajamos en marketing, estrategia empresarial o somos emprendedores (entre otros) nos enfrentamos en algún momento al hecho de elaborar un DAFO (análisis estratégico de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades); una herramienta muy útil que nos permite saber en cualquier momento en qué situación nos encontramos para enfrentarnos al mercado.

Entiendo que llamarle DAFO cumple una función mnemotécnica, pero la realidad es que si seguimos ese orden, simplemente estaremos gastando papel y tiempo sin llegar muy lejos.

La experiencia me ha demostrado que si empezamos por identificar una OPORTUNIDAD de negocio, de superación, de cambio o de lo que sea, entonces estaremos en capacidad real de saber cuáles son las AMENAZAS con las que nos podemos encontrar.  Todo esto se corresponde con factores externos, es como si hubiese un paraíso detrás de un montón de leones hambrientos, donde paraíso=oportunidad y leones=amenaza.

Una vez identificadas las vocales, entonces y sólo entonces es el momento de buscar fortalezas y debilidades.  Lo importante es que estas consonantes sean coherentes con aquello que se plantee en nuestra fórmula Oportunidad-Amenaza.

Haced la prueba, comenzad a llamarle OAFD y veréis lo mucho que se facilita esta labor, porque tendremos más claridad en la foto.

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Hace unos días estuve conversando con un amigo emprendedor que afirmaba “En España nos sobra el talento, lo malo es que no nos lo creemos”  Es una frase cargada de sabiduría con la que estoy totalmente de acuerdo.  Así que esta frase me hizo reflexionar sobre la necesidad de conocer mejor nuestras capacidades para saber en qué somos realmente buenos… pero esto puede resultar tremendamente complicado.

Primera tarea, comenzar a ser muy sincero contigo mismo y no tener miedo de tus propios fantasmas.  Buscar tu verdad no solo es conocer tus defectos, esto es mil veces más fácil que encontrar nuestras verdaderas virtudes.

Tampoco creíamos que éramos capaces de ganar el mundial.

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Esta vez quiero hablar sobre el mal uso de las redes sociales pero con un ejemplo práctico que he vivido en mis carnes. Si eres amigo mío en Facebook probablemente habrás leído mis quejas sobre el mal servicio que me han dado Movistar y Blackberry.

No voy a volver a contar la historia puesto que sería aburrirte con más de lo mismo por un lado y volver a cabrearme por el otro.

Al grano… resulta que ambas empresas (Movistar y Blackberry) como casi todo el mundo tiene una página corporativa en Facebook. Es innegable que ambas son muy bonitas y que está clarísimo que están ahí para vender. Me he hecho “liker” de ambas en un intento desesperado por encontrar una solución a mi problema y resulta que me he encontrado con los siguientes errores a mi manera de entender:

• El landing page (la página a la que llegas por primera vez) es el muro, pero ¡oh sorpresa! los comentarios de los “likers” (o fans, para que se entienda mejor) están filtrados, es decir, tienes que buscar una función relativamente escondida para poder ver los comentarios de terceras personas; con lo cual mis comentarios contando mi problema y exponiendo mis quejas, no solo no han sido respondidos (ni puto caso) sino que encima, no lo pueden ver los demás usuarios.
• Estas páginas están hechas única y exclusvamente para tener un escaparate en el que dicen lo bien que lo hacen… claro, lo que dicen ellos, cuando hoy en realidad lo que importa es lo que dicen los clientes y amigos.

No ha habido una respuesta, ni mala ni buena, simplemente es como hablar contra un muro (nunca mejor dicho).

Yo que me dedico a construir relaciones entre clientes y empresas a través de las redes sociales, he ganado un par de pasos prácticos para mostrar a mis clientes donde se ve claramente cómo NO actuar en las redes sociales.

Es una pena que aquí en España aún no hayamos entendido el poder de las redes sociales y creemos que están ahí como un simple escaparate que no sirve de nada… pero claro… “es que hay que estar”.

Como marketiniano que soy me parece fatal, pero como cliente me parece aún peor, así que lo más pronto posible y a menos que hagan algo que me quite el cabreo, bye bye movistar, que me piro… ahhhhh y otra cosa, intentaré no volver a tener una blackberry en mi vida. Por cierto, que también estoy cansado ya de perder mi tiempo intentando hablar con servicio al cliente de Movistar.

¿Pero sabéis qué es lo peor? que he entrado en las páginas de Facebook de Vodafone y Orange y el muro también está filtrado para que aparezcan solo sus comentarios. Hay que buscar el botón “empresa y otros”.

Cuánto nos queda por aprender de “marketing de verdad” en este país…

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Hola, ya sé que hace tiempo que no publicaba nada en esta ventana.  De momento os dejo un vídeo corto (5 minutos aprox.) de mi participación en una actividad realizada por la Fundación Ronsel el pasado 18 de junio, con motivo del día del emprendedor. En la misma hablamos 5 emprendedores sobre la crisis y nuestras respectivas empresas.  
Un abrazo.

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Definir el mercado meta o el público a quien te diriges es una de las bases fundamentales de tu plan de marketing. Para ello es necesario conocer quién compra tu servicio, qué están comprando realmente, cuándo y por qué lo compra.

Existen dos razones básicas por las que es necesario “fotografiar” a tus clientes potenciales:

1. Si sabes exactamente quién es tu público, podrás enfocar de manera efectiva tus esfuerzos de marketing hacia ellos.
2. Identificando con quién trabajas, tus clientes potenciales se identificarán a sí mismos.

La primera razón puede parecer obvia, si no sabes quiénes son tus clientes potenciales no sabrás dónde hacer networking, o a quién enviar comunicaciones y ofertas, o peor aún gastarás más dinero en anuncios que no llegan a ningún sitio.

La segunda es muy importante porque la mayoría de las estrategias de posicionamiento se construyen sobre el hecho de que los productos y servicios vendidos son para un nicho específico de compradores. Enfatizar este punto puede hacer que obtengas respuestas del tipo “¡esto es lo que necesito!”

Si tus clientes son mujeres emprendedoras o si son turistas de cierto grupo de edad, necesariamente debes hacer énfasis en estos aspectos en tu comunicación.

Existen muchas fórmulas para identificar de manera efectiva tu mercado meta, sea cual sea la que utilices, no olvides nunca enfocarte en los aspectos demográficos y los psicográficos.

Los aspectos demográficos son aquellos que tienen que ver con la parte “exterior y medible” de tus clientes y son muy fáciles de identificar: sector industrial, facturación, número de empleados, etc. Si tus clientes son personas, debes tomar en cuenta edad, sexo, ingresos, educación, etc.

Los aspectos psicográficos son un poco más difíciles de identificar y de medir, tienen que ver con el carácter y la filosofía de tus clientes y son de carácter interno. Los puedes identificar mejor si usas adjetivos para describirlos: ¿innovadores?, ¿comprometidos?, ¿visión emprendedora?, ¿tendencias?

Conociendo ambas categorías de aspectos, podrás refinar tu mensaje de marketing y hacerlo llegar directamente a quien quiere o necesita escucharlo.

…puede ser muy viral.

Siempre he pensado que cuando la estrategia empresarial está alineada a todos los niveles, la cultura corporativa fluye prácticamente sola.  Os dejo dos vídeos de tripulantes de cabina de Southwest Airlines.

En el primer vídeo la TCP pregunta a los pasajeros si les gusta eso de no tener que pagar por las bebidas, que los frutos secos sean gratis al igual que las almohadas y mantas; y que tampoco haya que pagar por facturar las maletas (sin palabras) y encima les canta una canción, en la que entre otras cosas dice que hay aerolíneas que están locas cobrando por pequeñas cosas que deberían estar incluidas.

En el segundo vídeo el TCP da las instrucciones de seguridad con un rap, pero también habla de que las bebidas y el servicio es gratuito.

No me extraña que en internet sea difícil encontrar un comentario negativo sobre esta aerolínea. ¡Ah y por cierto!… tienen una excelente presencia en las redes sociales más importantes, con un montón de comentarios de pasajeros.

Parece que sí es posible hacer las cosas bien.

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Hay veces que en la vida aparecen personas que con propiedad o no, les toca juzgar tu trabajo.  Este juicio, como la mayoría de las veces,  se lleva a cabo sobre bases subjetivas que responden al criterio de la persona que lo realiza, esté capacitada para ello o no.  Esto influye no solo en tu rendimiento sino que también puede tocar tu autoestima, sobre todo si el resultado de la evaluación no es el que esperas, porque estás midiendo con un rasero diferente al de la otra persona, lo cual es bastante común.

Pero peor aun puede ser todo esto cuando el encargado de evaluar tu trabajo eres tú mismo. Soy un fiel defensor de la auto evaluación como medio para mejorar aquellos aspectos que puedan estar frenando tu desarrollo personal y profesional, pero antes de examinarte, no olvides nunca tener claros cuáles son los criterios (en números) que vas a aplicar, si no lo haces, corres el riesgo de ser muy duro contigo mismo y anular todo lo bueno que con total seguridad has hecho.

También es importante que te detengas a pensar cuál es el fin último de tu trabajo y definir hasta dónde quieres llegar. Dibuja un camino en el cual haya diferentes áreas de actuación que a su vez tendrán objetivos medibles que te permitan revisar si lo estás haciendo bien. Pero al final de todo, lo importante es que no te obsesiones con la evaluación, porque al fin y al cabo, siempre estarás a tiempo de ir corrigiendo la desviación de la ruta trazada.

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