Me ha encantado el lanzamiento de la nueva “Economy Confort Zone” de KLM.  Desde luego muy original y difícil de olvidar.  Os dejo el vídeo y por cierto, echadle un ojo al canal youtube de KLM, la aerolínea holandesa se lo está currando en las redes sociales.

Amigo me comenta: Tengo una pequeña tienda de barrio, ¿qué podría realizar en Internet para aumentar mis ingresos?

La presencia en internet no está reservada sólo a las grandes empresas. Hoy en día cualquiera de nosotros busca información en la red antes de salir a buscar productos o servicios. Las estrategias a utilizar dependerán en gran medida de los objetivos que se marquen para esta pequeña tienda, ya que estos pueden ser de crecimiento o de blindaje con sus respectivas subcategorías.  Habría que analizar también si esta empresa tiene en este momento presencia digital o no.

Así con muy pocos datos sobre la mesa, de forma genérica, la idea principal pasa por crear una comunidad de clientes fieles a esta empresa, para ello es fundamental comunicar el valor añadido aportado y los beneficios entregados al cliente… en definitiva, la ventaja competitiva.

Más allá de la parte teórica, existen casos de éxito de pequeñas empresas de barrio con una presencia digital envidiable, en las cuales integran las redes sociales como alimentadores de tráfico hacia sus sitios web.

Partiendo de la base de que tu empresa ofrece un servicio impecable, yo recomendaría hacer por ejemplo, una acción en redes en las que se involucre al cliente y su experiencia de compra. También aprovecharía los beneficios de Twitter para dar a conocer las noticias generadas por la empresa (novedades, promociones, etc.) y si fuera posible (así a bote pronto y sin conocer el producto) dar servicio por internet y cuidar que la experiencia sea tan personal como en el día a día y cara a cara. Aquí es fundamental fomentar el boca-oído y el poder de la red para ésto es incalculable.

De todas maneras es recomendable:

• Generar una base de datos de clientes
• Segmentar esta base por diferentes criterios
• Estudiar la competencia
• Conocer tu ventaja competitiva real
• Desarrollar el mensaje central de marketing
• Establecer objetivos para el plan de marketing en internet
• Diseñar planes de acción para lograr estos objetivos
• Controlar y revisar muchas estadísticas
• Y ser creativo, darle relevancia a tus acciones

Este tema puede resultar muy interesante, pero para crear una estrategia, hay que conocer todos los detalles antes y si no los sabemos, investigarlos… ¿tienes más datos?

Este artículo forma parte de una serie de preguntas que dan pie a conversaciones sobre temas de mi sector profesional.   Si quieres iniciar una charla conmigo a través de este medio, consulta mi sección Conversaciones.

Lucía pregunta: ¿Qué red social es recomendable utilizar para promocionar una marca? ¿Facebook, LinkedIn o Twitter?

En mi opinión, para llevar a cabo una estrategia de promoción en redes sociales, es importante tener en cuenta varios aspectos, entre los cuales no debemos olvidar la credibilidad y la confianza de la persona que está detrás de la marca.  Facebook, LinkedIn son fantásticos para este propósito, si hay transparencia, hay mayor credibilidad.

Creo que una estrategia social debe girar en torno a un blog que funcione como centro de distribución de tráfico hacia tu página web.  Lo importante aquí desde mi punto de vista, es crear una comunidad participativa en el blog, esto crea compromiso. A partir de ahí es necesario dar a conocer todo lo que está sucediendo en el blog en las diferentes redes sociales, especialmente aquellas en las que participa tu mercado meta.

Twitter es una herramienta necesaria para poder dar salida a nuestro mensaje y permitir que este se expanda a través de la red.  Facebook nos da exposición a un mercado con una población de más de 100 millones de “habitantes” y LinkedIn es genial como red de contactos profesionales.

Pienso que de lo que se trata es de no vender, sino de construir una reputación digital adecuada a la estrategia de la marca.  Quizás después podríamos hacer campañas puntuales en las redes para generar tráfico y eso sí, muy importante, medir los resultados.
En resumen, no creo que una red sea mejor que otra, sino que la presencia digital debe ser amplia y acorde a la estrategia corporativa, sin embargo puntualmente es posible decidir entre unas y otras, o una combinación de varias, en función de los objetivos específicos de cada campaña.

Lo que sí tengo claro es que tampoco hay una respuesta absoluta en esta caso y me gustaría saber tu opinión al respecto.

Este artículo forma parte de una serie de preguntas que dan pie a conversaciones sobre temas de mi sector profesional.   Si quieres iniciar una charla conmigo a través de este medio, consulta mi sección Conversaciones.

Qué jaleo hay armado estos días con la rentabilidad y la medición de la inversión en redes sociales.  Lo primero que tengo que decir es que como herramientas físicas que son, no hay oscurantismo alguno, son 100% medibles.  Ahora bien, lo que no podemos pretender es que un termómetro nos diga en cuánto tiempo hervirá el agua, porque son dos conceptos diferentes.  Así que dejemos de sumar peras con manzanas y comencemos por el principio, estableciendo correctamente las preguntas que nos haremos al final de la campaña… sí, sí, he dicho eso exactamente, que antes de empezar formulemos correctamente las preguntas que nos haremos al final.

Ahora bien, lo importante no es entrar en las redes con la mentalidad de “¿cuánto voy a vender?” porque es igual que entrar así en TV (recordaros que la tele no vende, por si alguien aún lo cree así).

Entonces, para acabar pronto… hay elementos importantísimos que podemos saber de nuestra audiencia en las redes y además son perfectamente medibles, por ejemplo:

• A quién le interesa nuestra campaña (con un montón de criterios de segmentación).
• Cuan involucrada está nuestra audiencia con nuestro mensaje y nuestra marca, producto o servicio como resultado de nuestra exposición en medios sociales.
• El número de veces que ocurre un comportamiento deseado de nuestra audiencia a partir de nuestra campaña.  Los tweets o referencias similares sobre compras o acciones determinadas, revelan perfectamente esto.

Encontraréis ejemplos de herramientas de medición en Nielsen y en Forrester.  ¿Habéis revisado las estadísticas en Facebook?, ¿habéis revisado la analítica web de vuestra presencia social? hay tantas formas de medir, que casi me parece un sin sentido este post; no podemos decir que las redes sociales no son rentables porque no es posible medir lo que nosotros queremos que se mida.

Sobre la rentabilidad, habla la colega Gaby Castellanos, es que pienso lo mismo que ella en esta materia.

Hacer algo flipante no significa tirarte en paracaídas si tienes vértigo, o entrar en catarsis haciendo bunjee (puenting), no es atreverte a cruzar la calle Ginza de Tokyo fuera del paso de peatones ni nada por el estilo; sino lograr hacer cosas que de alguna manera creías que eras incapaz de lograr. Aquí lo interesante es hacer cosas que te obliguen a rebasar tus límites y convicciones.

Por ejemplo, cantar una canción en público… podrás pensar que no cantas bien, que no tienes oido musical, que tu voz es horrorosa, etc. El asunto es que todas estas convicciones te producen un miedo tremendo. Sin embargo, creo que si lo haces, aunque te mueras del miedo, siempre habrá alguien que te admirará por haberlo hecho, bien sea por lo bien que cantas o por lo valiente que eres.

flipar. *

(Del ingl. amer. to flip, agitar, sacudir).

2. intr. coloq. Estar o quedar entusiasmado. La gente flipaba con la música. U. t. c. prnl.

3. intr. coloq. Agradar o gustar mucho. Me flipan las motos.

* Según el Diccionario de la Real Academia Española

Para hacer cosas flipantes, piensa en las actividades que más admiras en tus amigos y entorno más cercano e inténtalo tú… no sé, escribir un libro aunque no seas escritor, vender aunque no seas vendedor, cantar aunque no seas cantante y así cualquier otra cosa que te hayas quedado con ganas de hacer.

Lo importante en todo esto es que flipes tú contigo mismo… si lo logras, verás que hay alguien que flipará junto a tí y pensará ¡que eres genial!

¿O acaso el mundo de los “fantásticos” está reservado a unos pocos?

Ahora lleva esta filosofía a tu mundo laboral y después me cuentas cosas.

Si no sabemos a dónde vamos, no podemos planificar el viaje.  Lo mismo ocurre con el marketing, si no tenemos claros los objetivos, poco podremos hacer.  No me canso de decirlo, las redes sociales son un medio y no un fin.

Antes de colgar nuestra página de fans en Facebook, tendremos que preguntarnos para qué lo hacemos.  Y sí, es verdad, “porque está de moda” es una buena razón, pero también debemos tener claro qué tipo de estrategia queremos establecer: acercamiento al cliente, fidelización, monitorización, cualquier otra cosa que pueda necesitar a gritos nuestra empresa, o incluso una combinación de dos o más de ellas.

Por eso me gusta mucho trabajar en modo “lápiz y papel” antes de pasar al modo “ordenador”.  Esta forma de plantearme las estrategias me hace tener un panorama interesante sobre los objetivos que quiero alcanzar.

Así que piénsatelo muy bien, antes de emprender el viaje de la promoción en redes sociales, ten muy claro a dónde quieres llegar.

Formas creativas de anunciar un condón…  ¿Sólo el condón?

Sé que va a sonar fatal, pero los beneficios del producto quedan más que claros… más grande, más resistente y te hace sentir bien.

Las relaciones se construyen a partir de detalles que de alguna manera, le alegran el día a cualquiera; demostrando así tu lealtad hacia quienes te rodean.  Cada una de estas pequeñas acciones pueden hacer maravillas en tus relaciones personales y profesionales.

En el mundo 3D (no virtual), al haber un contacto cara a cara, es fácil crear momentos mágicos con los demás; sin embargo en lo que respecta a tus relaciones “on-line”, comienzas a preguntarte cómo puedes transmitir estos momentos a través de la red, lo cual resulta más sencillo si tomas en cuenta las siguientes ideas:

1. Comenta en los blogs de otras personas de forma regular.
2. Comparte sus publicaciones en Twitter, Facebook y otras redes sociales.
3. Responde a quienes comentan en el nuestro.
4. Felicita el cumpleaños de tus contactos, pregunta por las cosas que les interesan y celebra sus logros.
5. Comparte oportunidades de empleo, nunca sabes quién está buscando y mucho menos, cuándo puedes necesitar.
6. Invita a un café… dedicar 20 minutos de tu tiempo a alguien puede cambiar su día.
7. Conecta personas afines entre sí en LinkedIn antes de que te lo pidan
8. Recomienda en LinkedIn las cualidades y la calidad de trabajo de tus contactos (siempre y cuando lo puedas atestiguar) y hazlo antes de que te lo pidan.
9. Envía todos los días un correo electrónico a 10 personas con las que hace mucho tiempo que no contactas.  Eso sí, un correo corto, amigable y sin pedir nada… solo saludar o recordar que estás por ahí.

Seguro que existen más formas de crear un momento mágico con tus contactos en redes sociales, si tienes alguno, lo puedes añadir en los comentarios de esta entrada.

¿Ves como esto se puede aplicar tanto en tu vida personal como en la profesional?

He disfrutado muchísimo de Madrid esta semana.  Madrid es una ciudad que siempre me ha cautivado y esta semana a pesar de que he estado clavado de cabeza en FITUR he tenido la oportunidad de “desvirtualizar” compañeros de andadas en las redes sociales y todo porque a pesar de que esta feria está dedicada al turismo, ha habido mucho, pero que mucho movimiento de marketing on-line.

El turismo definitivamente se ha pasado al mundo 2.0 y por eso ha habido gran cantidad de conferencias sobre este tema.  En estos días prometo publicar las notas tomadas en las diferentes charlas a la que asistí; la verdad es que todo el conocimiento compartido por los ponentes, es aprovechable 100% ya que todo lo que se está haciendo en materia de marketing digital en la industria de los viajes, es totalmente trasladable a la gran mayoría de los sectores.

Pero lo más importante de todo esto, compartir con compañeros de trabajo, colaboradores y amigos de facebook y twitter que aún no conocía en el mundo 3D.