¿Pero es tan difícil ser un gentleman?

si solo hay que…

  • Decir “gracias” cuando alguien sostiene la puerta
  • Dejar que la gente salga del ascensor antes de salir corriendo como un caballo desbocado
  • Preguntar “¿tienes un minuto?” antes de comenzar a hablar como un loco cuando se llama a alguien por teléfono.
  • Estar seguro que la otra persona ha dicho “sí, tengo un minuto” antes de comenzar a hablar como un loco cuando se llama a alguien por teléfono.
  • Dar un firme apretón de manos (solo firme, no que le rompas la mano a la otra persona), evita la mano de pescado muerto, cuando saludas o conoces a alguien.
  • Cuando le preguntas a alguien ¿Cómo estás?, estar preparado para escuchar realmente con atención, si no, no preguntes, solo di hola.
  • Ser agradable y educado, no hay que perder las maneras nunca y mucho menos insultar o humillar a nadie (sobre todo porque nunca sabes las vueltas que da la vida)
  • Vestir una corbata alguna vez (no cuentan las bodas)
  • Escribir notas manuscritas y enviarlas por correo (si conoces a la persona, claro está)
  • Dar las gracias, si es posible por escrito, cuando te invitan a una velada
  • Decir la verdad, es la única forma de no tener que andar recordando cosas.
  • Quitarse el bluetooth de la oreja si no se está usando.
  • Nunca llevar ningún aparato tecnológico atado al cinturón.

¿Qué más se os ocurre?

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Definir y alcanzar objetivos para maximizar el valor

La única forma de enganchar a tu público objetivo con tu empresa es maximizando el valor percibido de tus clientes, lo cual se traduce en satisfacción. Esto en líneas generales puede parecer superficial o tal vez una afirmación recurrente, pero desde luego se puede escarbar en ella para encontrar diferentes maneras de lograr la dichosa satisfacción.

Un punto crítico en la percepción de los clientes es la forma en que los empleados de tu empresa trasladan el valor percibido y es aquí cuando entra en juego el trabajo en equipo bien hecho; para lograrlo, es necesario ayudar a tu staff a definir y alcanzar objetivos. El fracaso en este sentido puede traer problemas para los trabajadores, para ti como jefe y para la empresa en general.

Ahora bien, ¿quién ha dicho que definir objetivos es tarea fácil?, sabemos de sobra que si las metas resultan demasiado fáciles de alcanzar, no son motivadoras y siempre queda la sensación de que ha quedado mucho trabajo por hacer.

Amy Gallo en su artículo “Making Sure Your Employees Succeed”, propone algunos principios a seguir para asegurarse de que los objetivos que establezcas con tu gente, sean alcanzables y ambiciosos a la vez. Me quedé con cuatro:

  • Conecta las metas de los empleados, con las metas de la empresa. Todos quieren saber como contribuye su trabajo con los grandes objetivos corporativos. Haz que esto sea explícito en cada meta.
  • Incorpora los intereses personales. Si es posible, moldea las responsabilidades de cada empleado para que pueda hacer cosas que le resulten satisfactorias.
  • Haz saber a tus empleados que tú eres un socio importante a la hora de lograr los objetivos
  • Nunca ignores los fracasos. Asegúrate de que todos tengan la oportunidad de aprender cuando no se han alcanzado las metas.

¿Se te ocurren más ideas?

El artículo completo de Amy en inglés lo tienes aquí.

La foto pertenece a Eschipul

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Facebook es fascinante

TechCrunch compartió recientemente una “instantánea” de lo que sucede en Facebook cada 20 minutos. Los números hablan por sí solos, así que no me entretengo mucho y los “dejo hablar”:

  • Fotos etiquetadas: 1.3 millones
  • Envío de invitaciones a eventos: 1.5 millones
  • Publicaciones en muro: 1.6 millones
  • Actualizaciones de estado: 1.8 millones
  • Solicitud de amistad aceptadas: 1.97 millones
  • Fotos subidas: 2.7 millones
  • Comentarios: 10.2 millones
  • Mensajes: 4.6 millones

Nota: esto es solo un corte de 20 minutos en el tiempo. Cada 20 minutos esto se repite, día tras día, al menos de momento…

Fuente: TechCrunch

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Lo que ha cambiado el mundo en 5 meses

Hola a tod@s, después de casi 5 meses en los cuales por motivos personales no he podido actualizar mi blog, estoy con vosotros otra vez.  Menos mal que las cosas han mejorado.  Sin embargo, para comenzar esta nueva etapa de pepesouto.com he querido hacer una reflexión sobre el cambio vertiginoso del mundo en tan solo 5 meses.

Se me ocurre pensar que en octubre del año pasado, Egipto, Túnez y otros países del mundo árabe estaban ahí para nuestro uso y disfrute, las fotos en el desierto, en las pirámides, con los tuareg y todas esas cosas.  Y resulta que zas, aparece un valiente en las redes sociales diciendo que está cansado de los gobiernos de esos países y ahora el mundo entero ve con asombro lo que ha ocurrido allí… caídas de gobiernos, nuevos parapetos militares que mejor ponen sus barbas en remojo por si acaso, aires de modernidad y un loco que no quiere abandonar su mandato cueste lo que cueste (incluidas vidas humanas), los barcos de la OTAN que ya no saben para donde ir porque quieren estar en todas partes y no pueden, en España suben los precios de TODO y cada vez hay menos empleo (porque trabajo sí que hay) y esto ya no hay quien lo entienda.

Mientras tanto en Venezuela el oficialismo se empeña en explicarle a la población que 98 de sus diputados son más que 65 de la oposición cuando la pregunta no era esa, sino por qué solo 65 con el 52% de los votos…  esto tampoco hay quien lo entienda y allí las redes sociales no han podido hacer mucho.

Hace tan solo 5 meses, muchas empresas españolas querían meterse en el norte de Africa y ahora… ¡a saber!

Facebook, twitter, flickr, quora, foursquare, places, blogs, instagram, linkedin y sigue sumando… todos los días se actualizan y ya no suena vertiginoso saber las cifras de nuevos miembros en cada una de estas redes que cada vez están más interconectadas.

Podría poner muchísimos ejemplos más, incluído aquel de que nadie contaba con que estaríamos conduciendo a 110 kms/hora, pero sería una publicación MUY larga.  El caso es que en este tiempo el mundo ha cambiado y mucho; mucho más allá de nuestra imaginación; y me pregunto yo, si esto es lo que ha ocurrido en tan solo 5 meses… ¿de qué podremos estar hablando dentro de un año?

Encantado de estar por aquí otra vez.

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¿Me siento tres o me siento cuatro?

Si hacemos una encuesta de satisfacción de clientes, sabemos que hacer preguntas abiertas es mucho más enriquecedor, fomenta la conversación y le das la oportunidad a tu cliente de hablar; pero también sabemos que son mucho más difíciles de tabular como resultados, para posteriores cálculos estadísticos; y por eso para hacernos la vida más fácil y poder entregar unos gráficos impresionantes a nuestro jefe, la mayoría de nosotros caemos en el típico:

“Del 1 al 5 donde 1 es nada satisfecho y 5 es muy satisfecho, ¿qué valoración le da usted a nuestro servicio?”

Si a mi me hicieran esa pregunta tendría un gran dilema en saber si me siento “tres” o si me siento “cuatro” con respecto a tu servicio; es tan difícil como saber si a tu pareja la quieres “dos” o la quieres “tres”.  Es obvio que el 1 y el 5 suelen estar mas claros, pero ¿y el centro?

Para resolver este problema en mi trabajo, la experiencia me ha dicho que la gente sí sabe en realidad si está cabreada o no, así que los mejores resultados los he obtenido utilizando escalas de sentimientos en vez de números fríos.

Así, he obtenido mucho mejores resultados preguntando por ejemplo:

¿Cómo te sientes con respecto a mi servicio de entrega a domicilio?

  1. Muy enfadado
  2. Algo molesto
  3. Ni frío ni calor
  4. Contento
  5. Alucinante, me habéis hecho feliz

VOILA! ya tenemos una entrevista con características cualitativas pero fácilmente cuantificable y te aseguro que tu cliente no tendrá que pensar si se siente “tres” o se siente “cuatro”

Nota: y podrás entregar a tu jefe los gráficos alucinantes.

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