Hoy mi amiga la diseñadora de joyas Lucía Canabal ha lanzado en su blog Espacio+ una campaña en la que los participantes envían sus vídeos contando su experiencia LC. Una iniciativa que acerca a la firma a sus clientes, invita a la participación y además crea comunidad.

Estoy seguro de que traerá cola y mucho “engagement”.  Podéis revisar los datos de la campaña aquí y además os recomiendo echar un ojo a su web www.luciacanabal.com en la que se exponen de manera muy acertada, todas sus colecciones.

Enhorabuena por la iniciativa y desde aquí deseo el mayor de los éxitos para LC Jewellery Design de A Coruña.

Este artículo forma parte de una serie que comienzo hoy llamada “gente con la que colaboro”

Compartir

Si no sabemos a dónde vamos, no podemos planificar el viaje.  Lo mismo ocurre con el marketing, si no tenemos claros los objetivos, poco podremos hacer.  No me canso de decirlo, las redes sociales son un medio y no un fin.

Antes de colgar nuestra página de fans en Facebook, tendremos que preguntarnos para qué lo hacemos.  Y sí, es verdad, “porque está de moda” es una buena razón, pero también debemos tener claro qué tipo de estrategia queremos establecer: acercamiento al cliente, fidelización, monitorización, cualquier otra cosa que pueda necesitar a gritos nuestra empresa, o incluso una combinación de dos o más de ellas.

Por eso me gusta mucho trabajar en modo “lápiz y papel” antes de pasar al modo “ordenador”.  Esta forma de plantearme las estrategias me hace tener un panorama interesante sobre los objetivos que quiero alcanzar.

Así que piénsatelo muy bien, antes de emprender el viaje de la promoción en redes sociales, ten muy claro a dónde quieres llegar.

Compartir

Estos tres elementos casi siempre complican la redacción de cualquier plan de marketing (o de negocios) porque muchas veces nos empeñamos en hacer las cosas más complicadas de lo que suelen ser.

Lo importante es hacer una reflexión muy profunda sobre los valores y los rasgos que queremos que el mercado asocie con nuestro producto, servicio y/o empresa, porque una vez que los tengamos muy claritos en papel, lo demás viene solo.

La misión es simplemente lo que somos y lo que hacemos y la visión es la proyección de cómo queremos ser en el futuro.  Aunque parece obvio, es muy fácil caer en el error de confundir estos dos términos.

Una cosa muy importante a la hora de establecer la misión y la visión, es no olvidar la ventaja competitiva y preguntar siempre “por qué, para quién, cuándo, cómo, dónde” y cualquier otra cosa que nos ayude a aclarar qué es lo que hay implícito allí para nuestros clientes.

Compartir

Hoy me ha llegado una invitación en facebook a unirme a un grupo llamado “ODIO LA TIA DEL ANUNCIO QUE CANTA: ¡¡¡ WIPP EXPREEEEEEESS!!!” [sic] y me he quedado alucinado… más de 28.500 fans de una pagina creada solo para comentar lo horrible que es el anuncio.  Me pregunto si los de marketing de esta marca habrán reparado en este hecho.

Alcanzar semejante cantidad de fans en tan solo 7 meses no está al alcance de todos, así que es bueno reflexionar sobre lo rápido que se puede propagar un mensaje en el que se opina de una manera desfavorable.

Por cierto, yo también me he hecho fan, porque la verdad es que a mí tampoco me gusta ni un poquito.

Pincha aquí para ir a la página en facebook.

Buena semana!

Compartir

Esta semana me han preguntado un par de veces sobre la utilidad que le veo a twitter y a facebook.  Una vez más me he visto en la necesidad de plantear que desde mi punto de vista estos servicios no son más que una herramienta de comunicación.  Es como comprarte un fax, no te sirve de nada si no envías nada.  Las herramientas sociales en internet, no son más que un medio para llegar a un número mayor de personas a las que pudiera interesar tu mensaje.

Sin contenidos, no hay mensaje y sin mensaje, no hay comunicación.  Así que no basta con crear un perfil en estos servicios para tener identidad y presencia digital.  Lo importante aquí es establecer relaciones y contar o compartir cosas interesantes para tu público meta (amigos, grupos, fans, clientes, consumidores, etc.); investigar sobre las aplicaciones que te permiten sacar el mejor partido a estas herramientas y mostrarte tal y como eres… como en la vida misma.

De nada te sirve tener un montón de fans si no tienes nada que contarles, aunque también es verdad que si no hay nada que contar, es muy difícil tener un montón de fans.

En mi experiencia personal, las redes sociales me han aportado entre otras cosas:

• Entrar en contacto con gente de la que no sabía hace mucho tiempo.
• Entrar en contacto con gente que no conocía pero con la que comparto intereses comunes.
• Enriquecerme como persona nutriéndome del conocimiento aportado por estas personas.
• Dar a conocer mi trabajo y conseguir que la gente se interese por él.
• Abrir puertas hacia oportunidades que de otra manera no hubiesen llegado.

Pero como reflexión final… ¿No se parece esto muchísimo al mundo off-line?  Vamos que para mí es más o menos lo mismo, pero multiplicado a la “n” potencia.

Compartir

Para desarrollar tu mensaje central de marketing hay 5 elementos básicos en los que debes pensar.  No te preocupes mucho en la forma en que lo dices, al principio lo que cuenta es poner el cerebro a trabajar pensando en las partes principales de tu mensaje.  Ya llegará el momento de enfocarte en cómo decirlo.

De momento, ten muy claros los siguientes aspectos:

1. Mercado meta – ¿A quién está dirigido tu mensaje?
2. Relación problema/solución – ¿Cuál es el principal problema de tu cliente y que solución le propones?
3. Beneficios – ¿Cuáles son las diferentes formas en que tu servicio ayuda a tus clientes?
4. Ventaja competitiva – ¿Qué es aquello que te hace brillar? ¿Qué te hace establecer una diferencia en tus clientes?  Atención: una cosa es lo que piensas tú y otra la que piensa el cliente… ponte en los zapatos de él.
5. Reversión de riesgos – ¿Qué prometes dar para reducir el riesgo percibido de tus clientes al hacer negocios contigo? (ojo, basar esto en el descuento es una gran tontería)

Una vez que tengas claros los elementos principales de tu mensaje central de marketing pensaremos en cómo expresarlo.  Los mensajes poderosos no tienen que ver solo con su contenido sino también con la forma en que se estructuran.  Aquí es donde la mayoría nos equivocamos.

De momento lo importante es que te dediques a pensar bien en los 5 aspectos que conforman tu mensaje y tenerlos muy claros, esto de por sí te dará claves para definir tu mensaje central de marketing.  Cuesta trabajo, pero es muy divertido.

Por cierto, esto también lo puedes aplicar a productos y a tu marca personal.

Si te ha parecido interesante el contenido de esta entrada, compártelo.

Compartir

He tenido un día muy tranquilo, así que me he dedicado a revisar lo que había por “ahí” sobre microblogging. Es algo que me ha parecido realmente interesante ya que cada vez tenemos menos tiempo para sentarnos a leer y/o escribir grandes parrafadas. Una de las personas que mejor usa la técnica de los 140 caracteres, a la hora de hacer presentaciones es Steve Jobs (el de Apple), que es capaz de transmitir un cúmulo importante de información con tan solo unas pocas palabras y una que otra imagen. Todo esto me hace pensar que es imperioso comenzar a entrenarme para decir más con menos. Me toca investigar sobre tumblr y otras aplicaciones para postear de manera más rápida.

Explicar cosas sencillas de manera complicada, es sencillo; pero explicar cosas complicadas de manera sencilla es realmente complicado.

Compartir

Compartir

En estos días estuve inmerso en una fabulosa tertulia en la que discutíamos acerca de las bondades de Twitter.  Una conversación divina en la que cada uno de los participantes exponía sus diferentes puntos de vista.  Se habló muchísimo sobre las diferentes redes sociales, pero como siempre… Twitter resultaba la más polémica.

Por supuesto que cada quien es libre de hacer el uso que quiera de las redes, pero lo que no debemos olvidar nunca es que Twitter al igual que todas las herramientas sociales y de comunicación, no es más que eso; una simple herramienta.  El nivel de utilidad que cada uno le encuentre será directamente proporcional al uso que le dé.

Siempre salta a la palestra el tópico de “y a mí ¿qué me importa si alguien está comiendo o durmiendo?” pues obviamente según el tipo de público que tú seas, te importará o no.  Entonces la diferencia creo que puede radicar en qué dices, qué quieres saber y a partir de allí seleccionar a quién te diriges y a quién sigues.  Tan sencillo como eso.

Por eso cuando hablo de Twitter con compañeros del mundillo de la comunicación y del marketing, digo que hacer una comunidad “Twittera” que te guste, te nutra y te enriquezca (y por supuesto tú a ellos), lleva muchísimo tiempo.  Replicando a mi amigo @PedroCarrillo “…Crear una identidad digital es igual que crearla en el mundo 3D” y por tanto no podemos nunca perder de vista el tiempo que tardamos en construir una comunidad de amigos y seguidores en la vida real.  Pero claro, todo depende de que realmente tengamos algo interesante para decir y ahora no estoy hablando de Twitter, sino de la boca y las palabras que utilizamos todos los días en el mundo 3D.

Ayer “El País” publicó un artículo sobre un estudio que decía que el 40% de lo que se escribe en Twitter es “cháchara inútil”…  pues insisto, depende para quién.  Supongo que en el mundo entero habrá gente que considerará que el 40% de lo que se dice en el mundo 3D es “cháchara inútil” y a lo mejor me quedo corto… y además también tengo que defender que tengo la convicción de que en el mundo sí hay gente a quien le importa si estoy contento o estoy triste, las cosas que leo, la música que escucho y la que hago y muchas cosas más que puedo hacer saber a través de mi comunicación en el mundo 3D, o a través de Twitter… la herramienta no importa.

Ahora bien, lo que sí tengo clarísimo es que Twitter es una poderosísima herramienta que permite la comunicación instantánea de los hechos sean éstos cuales sean (la calidad del contenido solo será valorada por el receptor) y que además permite crear viralidad.  Por cierto, me han preguntado dos veces esta semana sobre la viralidad,  aquí os dejo un link a un post escrito por una “Twittera” a quien sigo (@GabyCastellanos) y que habla sobre este concepto.

Os espero en Twitter, soy @ppsouto

Compartir

Hace unos días, un twittero a quien sigo, publicó una frase que me encantó: “Lo malo de la asertividad es el tiempo que hay que dedicarle a encontrar las palabras”.

Esta frase ha estado dando vueltas en mi cabeza durante unos días, y la verdad es que he estado profundizando en ella.   La “asertividad” es una palabra que no existe en el diccionario de la Real Academia y que por cierto, mientras escribo este post, mi Word se encarga de marcármelo como error ortográfico una y otra vez.  Sin embargo, la palabra ASERTIVIDAD ha penetrado en nuestro lenguaje de una forma tremenda, tanto que hay libros escritos sobre asertividad.  Perdonadme que escriba tantas veces la palabra, pero mola ver cómo aparece subrayada en rojo.  Jejeje.

En la entrevista de trabajo que me hicieron para entrar en mi último empleo, el entrevistador me dijo varias veces que una de las principales habilidades para el puesto era ser “asertivo”, así que me compré un libro sobre cómo serlo en “n” días y lo leí… la verdad es que me lo pasé en grande, sobre todo leyendo los ejemplos de cómo no actuar, es que de verdad cuando quieres mandar a alguien “al carajo” y tienes que pensar en cuestión de nanosegundos cómo hacerlo para ser asertivo, puede ser que suenes totalmente falso, un poco así como esas palabras tipo “pamplinas” o “recórcholis”

Supongo que para ser totalmente asertivo en ambientes hostiles, habrá que cumplir algunas reglas, entre ellas: no perder nunca la calma, asumir que los insultos que te están diciendo no son contra ti directamente y pensar que no importa que la persona que tienes enfrente a ti esté perdiendo los papeles… ya los encontrará.

Creo que la situación ideal sería que todos, absolutamente todos fuéramos 100% asertivos, pero es verdad también que las conversaciones serían muchísimo más largas de lo que normalmente podrían ser, las reuniones en la empresa ni te digo (sobre todo por mantener la compostura) y ya las peleas familiares o con amigos o con tu pareja, no serían lo mismo.

Por supuesto que tengo clarísimo que ser “asertivo” no es ser hipócrita ni mucho menos, según la wikipedia:

“como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no-asertividad). […] Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia”.

Pero todo esto me sigue pareciendo un concepto subjetivo que tendrá sus matices dependiendo de la actitud de la otra persona participante en la comunicación; porque lo que sí está claro es que nunca sabremos al 100% cuál es el concepto que esta otra persona tiene sobre la asertividad… es más, no sabemos ni siquiera si él o ella sabe que existe algo parecido.

Durante este período de entrenamiento me dedicaré también a investigar sobre la asertividad, pero mientras tanto @rahego cuanta razón tienes… lo malo es el tiempo que le tienes que dedicar a encontrar las palabras.

Compartir