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Mi experiencia sobre la crisis

Jose Souto — Wed, 30 Jun 2010 06:33:28 +0000

Hola, ya sé que hace tiempo que no publicaba nada en esta ventana. De momento os dejo un vídeo corto (5 minutos aprox.) de mi participación en una actividad realizada por la Fundación Ronsel el pasado 18 de junio, con motivo del día del emprendedor. En la misma hablamos 5 emprendedores sobre la crisis y nuestras respectivas empresas.
Un abrazo.

#Conversación: Ventajas del marketing on-line frente al tradicional

Jose Souto — Mon, 12 Apr 2010 14:27:48 +0000

Antonio pregunta: ¿Qué ventajas tiene una pequeña empresa utilizando herramientas de promoción online frente al marketing tradicional?

Desde mi punto de vista, las herramientas de promoción online no deberían sustituir por completo al marketing tradicional sino complementarlo. Las redes sociales y todo el tema de marketing online no son mágicos. Alguna vez me habrás escuchado decir que estoy totalmente de acuerdo con aquella frase de que “marketing es toda la empresa vista desde la óptica del cliente” con lo cual se afirma que hasta la forma de atender el teléfono es marketing.

Entre las ventajas que le veo al marketing digital está la inmediatez. Las acciones que hagas en la red se publican inmediatamente, no hay que esperar, de manera que tu capacidad de reacción se multiplica muchísimo con respecto al mundo off-line. Otra ventaja es el enorme crecimiento que tienen las búsquedas en Internet. Cada día somos más dependientes de la red y consultamos hasta lo inimaginable antes de tomar decisiones. Entonces, ¿por qué no sacar partido de un índice de penetración tan alto como este? También destacar que el coste de utilización es mucho menor que el de otras plataformas en el mundo 3D; que las posibilidades de medición estadística son enormes y que por tanto es muchísimo más fácil obtener los datos necesarios para analizar y además la posibilidad de llegar a cualquier parte del mundo desde una simple pantalla, hacen que el marketing digital sea una opción realmente atractiva para cualquier marketinero.

Ahora bien, una cosa que sí me gustaría enfatizar es el hecho de que el marketing digital o la presencia en redes sociales no son gratuitos. Sí es verdad que no es necesario gastar una fortuna, pero también es verdad que al igual que en el mundo off-line, detrás de una buena campaña de marketing siempre habrá profesionales, habrá que establecer una estrategia, fijar objetivos, planificar y ejecutar acciones y medir resultados y todo esto obviamente tiene unos costes asociados que deberíamos considerar más una inversión que un gasto.

Este artículo forma parte de una serie de preguntas que dan pie a conversaciones sobre temas de mi sector profesional. Si quieres iniciar una charla conmigo a través de este medio, consulta mi sección Conversaciones.

#Conversación: Darse a conocer en la red

Jose Souto — Thu, 11 Mar 2010 21:22:14 +0000

Mayka pregunta: A Quienes hemos tomado conciencia de las posibilidades que ofrece la red, y somos profanos en esto, nos asusta el trabajo que implica “darse a conocer” en la red. ¿Qué mensaje darías tú para afrontar ese reto?

Es verdad que construirse una “reputación on-line” es una tarea a largo plazo, sin embargo no creo que sea una tarea difícil.

Como casi todo en la red, es simplemente trasladar tus cualidades en el mundo 3D a esta plataforma. Los pilares fundamentales son iguales a los de la vida misma: hacer uso de tus cualidades personales tales como honestidad, transparencia, valor de la amistad, compromiso y un largo etcétera, para llevarlos a tu presencia en la red. Está claro que “darse a conocer” no ocurre de un día para otro, pero esto tampoco sucede en la vida cotidiana.

Hay que hacer un balance entre vida profesional y vida personal, por eso recomiendo mucho tener un perfil en Facebook y en LinkedIn o Xing, pero lo importante en primer lugar es saber dónde te quieres dar a conocer, investigar qué lee el público que te interesa y comenzar a participar en sus comunidades.

Aquí cabría aquello de que un gran viaje siempre comienza con un simple paso y aunque te suene a frase hecha, dejarlo para más tarde es perder un tiempo valioso para comenzar a construir tu identidad digital y para comenzar a conocer gente que de otra manera, te puedes estar perdiendo.

#Conversación: Estrategias on-line para pequeñas empresas

Jose Souto — Mon, 08 Mar 2010 17:21:13 +0000

Amigo me comenta: Tengo una pequeña tienda de barrio, ¿qué podría realizar en Internet para aumentar mis ingresos?

La presencia en internet no está reservada sólo a las grandes empresas. Hoy en día cualquiera de nosotros busca información en la red antes de salir a buscar productos o servicios. Las estrategias a utilizar dependerán en gran medida de los objetivos que se marquen para esta pequeña tienda, ya que estos pueden ser de crecimiento o de blindaje con sus respectivas subcategorías. Habría que analizar también si esta empresa tiene en este momento presencia digital o no.

Así con muy pocos datos sobre la mesa, de forma genérica, la idea principal pasa por crear una comunidad de clientes fieles a esta empresa, para ello es fundamental comunicar el valor añadido aportado y los beneficios entregados al cliente… en definitiva, la ventaja competitiva.

Más allá de la parte teórica, existen casos de éxito de pequeñas empresas de barrio con una presencia digital envidiable, en las cuales integran las redes sociales como alimentadores de tráfico hacia sus sitios web.

Partiendo de la base de que tu empresa ofrece un servicio impecable, yo recomendaría hacer por ejemplo, una acción en redes en las que se involucre al cliente y su experiencia de compra. También aprovecharía los beneficios de Twitter para dar a conocer las noticias generadas por la empresa (novedades, promociones, etc.) y si fuera posible (así a bote pronto y sin conocer el producto) dar servicio por internet y cuidar que la experiencia sea tan personal como en el día a día y cara a cara. Aquí es fundamental fomentar el boca-oído y el poder de la red para ésto es incalculable.

De todas maneras es recomendable:

Generar una base de datos de clientes
Segmentar esta base por diferentes criterios
Estudiar la competencia
Conocer tu ventaja competitiva real
Desarrollar el mensaje central de marketing
Establecer objetivos para el plan de marketing en internet
Diseñar planes de acción para lograr estos objetivos
Controlar y revisar muchas estadísticas
Y ser creativo, darle relevancia a tus acciones

Este tema puede resultar muy interesante, pero para crear una estrategia, hay que conocer todos los detalles antes y si no los sabemos, investigarlos… ¿tienes más datos?

#Conversación: ¿Facebook, LinkedIn o Twitter?

Jose Souto — Sat, 06 Mar 2010 16:49:50 +0000

Lucía pregunta: ¿Qué red social es recomendable utilizar para promocionar una marca? ¿Facebook, LinkedIn o Twitter?

En mi opinión, para llevar a cabo una estrategia de promoción en redes sociales, es importante tener en cuenta varios aspectos, entre los cuales no debemos olvidar la credibilidad y la confianza de la persona que está detrás de la marca. Facebook, LinkedIn son fantásticos para este propósito, si hay transparencia, hay mayor credibilidad.

Creo que una estrategia social debe girar en torno a un blog que funcione como centro de distribución de tráfico hacia tu página web. Lo importante aquí desde mi punto de vista, es crear una comunidad participativa en el blog, esto crea compromiso. A partir de ahí es necesario dar a conocer todo lo que está sucediendo en el blog en las diferentes redes sociales, especialmente aquellas en las que participa tu mercado meta.

Twitter es una herramienta necesaria para poder dar salida a nuestro mensaje y permitir que este se expanda a través de la red. Facebook nos da exposición a un mercado con una población de más de 100 millones de “habitantes” y LinkedIn es genial como red de contactos profesionales.

Pienso que de lo que se trata es de no vender, sino de construir una reputación digital adecuada a la estrategia de la marca. Quizás después podríamos hacer campañas puntuales en las redes para generar tráfico y eso sí, muy importante, medir los resultados.
En resumen, no creo que una red sea mejor que otra, sino que la presencia digital debe ser amplia y acorde a la estrategia corporativa, sin embargo puntualmente es posible decidir entre unas y otras, o una combinación de varias, en función de los objetivos específicos de cada campaña.

Lo que sí tengo claro es que tampoco hay una respuesta absoluta en esta caso y me gustaría saber tu opinión al respecto.