La única forma de enganchar a tu público objetivo con tu empresa es maximizando el valor percibido de tus clientes, lo cual se traduce en satisfacción. Esto en líneas generales puede parecer superficial o tal vez una afirmación recurrente, pero desde luego se puede escarbar en ella para encontrar diferentes maneras de lograr la dichosa [...]
…puede ser muy viral. Siempre he pensado que cuando la estrategia empresarial está alineada a todos los niveles, la cultura corporativa fluye prácticamente sola. Os dejo dos vídeos de tripulantes de cabina de Southwest Airlines. En el primer vídeo la TCP pregunta a los pasajeros si les gusta eso de no tener que pagar por [...]
Una de las cosas que me tienen muy asombrado, son las estadísticas que veo en internet sobre lo poco que se enfocan las empresas en escuchar y responder a sus clientes. Y aún me pregunto ¿Cómo es posible tener “relaciones con el cliente” si no los escuchas? y peor aún… si no les respondes. Al [...]
El otro día terminé de leer un libro que debería haber leído antes y que a mi modo de ver, no solo no ha perdido vigencia, sino que por el contrario ha cobrado relevancia en estos tiempos que corren. Se trata de “El Efecto Lealtad” de Frederic Reichheld. Es un libro realmente interesante sobre fidelización [...]
Esta es mi ventana digital. Soy José Souto, especialista en Marketing y gran entusiasta de las redes sociales, el mundo digital y las nuevas tecnologías.
Escribo mis reflexiones sobre temas de marketing, comunicación, redes sociales, desarrollo personal, libros, música y otros temas de mi interés, desde A Coruña, España.
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