Pepe Souto dice…

Las relaciones se construyen a partir de detalles que de alguna manera, le alegran el día a cualquiera; demostrando así tu lealtad hacia quienes te rodean.  Cada una de estas pequeñas acciones pueden hacer maravillas en tus relaciones personales y profesionales. En el mundo 3D (no virtual), al haber un contacto cara a cara, es [...]

Tradicionalmente las empresas de las culturas latinas, se han organizado jerárquicamente con un sistema piramidal en el que aparecen “los de abajo”, “los del medio” y “los de arriba”.  Este tipo de estructura suele ser un lastre grande para la experiencia del cliente, ya que generalmente los empleados “de abajo” están más concentrados en hacer [...]

Una de las cosas que me tienen muy asombrado, son las estadísticas que veo en internet sobre lo poco que se enfocan las empresas en escuchar y responder a sus clientes. Y aún me pregunto ¿Cómo es posible tener “relaciones con el cliente” si no los escuchas? y peor aún… si no les respondes.  Al [...]

En estos días estuve inmerso en una fabulosa tertulia en la que discutíamos acerca de las bondades de Twitter.  Una conversación divina en la que cada uno de los participantes exponía sus diferentes puntos de vista.  Se habló muchísimo sobre las diferentes redes sociales, pero como siempre… Twitter resultaba la más polémica. Por supuesto que [...]

El otro día terminé de leer un libro que debería haber leído antes y que a mi modo de ver, no solo no ha perdido vigencia, sino que por el contrario ha cobrado relevancia en estos tiempos que corren.  Se trata de “El Efecto Lealtad”  de Frederic Reichheld.   Es un libro realmente interesante sobre fidelización [...]