He escuchado muchas veces que Twitter es una pérdida de tiempo, que si la gente se pone a decir tonterías o que si no hay tiempo para leer todo lo que se escribe segundo tras segundo en la red de los 140 caracteres.  No es el momento ahora de discutir sobre este tema, sino que pretendo hablar sobre una acción de marketing por parte de Twitter, que me ha parecido sencillamente genial.

Anteayer Twitter publicó en su blog el lanzamiento de una página dedicada a recopilar las maravillosas historias que se esconden detrás de algunos de los casi 300 millones de tweets que se escriben cada día.  En esta página se citan tweets que han ayudado a negocios, que hablan de una forma fantástica de comprometerse con la gente, de agradecimiento y de muchas cosas más.  El ejemplo en la imagen trata de un tweet enviado por un chico de Portland para ayudar a la librería de su madre, que se encontraba en muy mala situación económica, este tweet fue retuiteado infinidad de veces y además llegó a tener gran cobertura en los medios de comunicación; por supuesto con resultados fantásticos y directos sobre las ventas del negocio en cuestión.

Twitter, una red que crece cada día, ha creado la cuenta @twitterstories para que puedas seguir toda la actualidad de esta fantástica iniciativa y el hashtag #TwitterStory para que puedas contar cualquier cosa maravillosa que te haya pasado al utilizar Twitter.

Estamos hablando de una acción de marketing en redes sociales que seguramente tendrá un gran impacto y su costo… no me atreveré a decir cero, porque no lo creo así, pero desde luego, estará basado en los retweets y ya nos podemos ir haciendo una idea.

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TechCrunch compartió recientemente una “instantánea” de lo que sucede en Facebook cada 20 minutos. Los números hablan por sí solos, así que no me entretengo mucho y los “dejo hablar”:

• Fotos etiquetadas: 1.3 millones
• Envío de invitaciones a eventos: 1.5 millones
• Publicaciones en muro: 1.6 millones
• Actualizaciones de estado: 1.8 millones
• Solicitud de amistad aceptadas: 1.97 millones
• Fotos subidas: 2.7 millones
• Comentarios: 10.2 millones
• Mensajes: 4.6 millones

Nota: esto es solo un corte de 20 minutos en el tiempo. Cada 20 minutos esto se repite, día tras día, al menos de momento…

Fuente: TechCrunch

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Antonio pregunta:  ¿Qué ventajas tiene una pequeña empresa utilizando herramientas de promoción online frente al marketing tradicional?

Desde mi punto de vista, las herramientas de promoción online no deberían sustituir por completo al marketing tradicional sino complementarlo.  Las redes sociales y todo el tema de marketing online no son mágicos.  Alguna vez me habrás escuchado decir que estoy totalmente de acuerdo con aquella frase de que “marketing es toda la empresa vista desde la óptica del cliente” con lo cual se afirma que hasta la forma de atender el teléfono es marketing.

Entre las ventajas que le veo al marketing digital está la inmediatez.  Las acciones que hagas en la red se publican inmediatamente, no hay que esperar, de manera que tu capacidad de reacción se multiplica muchísimo con respecto al mundo off-line.  Otra ventaja es el enorme crecimiento que tienen las búsquedas en Internet.  Cada día somos más dependientes de la red y consultamos hasta lo inimaginable antes de tomar decisiones.  Entonces, ¿por qué no sacar partido de un índice de penetración tan alto como este?  También destacar que el coste de utilización es mucho menor que el de otras plataformas en el mundo 3D; que las posibilidades de medición estadística son enormes y que por tanto es muchísimo más fácil obtener los datos necesarios para analizar y además la posibilidad de llegar a cualquier parte del mundo desde una simple pantalla, hacen que el marketing digital sea una opción realmente atractiva para cualquier marketinero.

Ahora bien, una cosa que sí me gustaría enfatizar es el hecho de que el marketing digital o la presencia en redes sociales no son gratuitos.  Sí es verdad que no es necesario gastar una fortuna, pero también es verdad que al igual que en el mundo off-line, detrás de una buena campaña de marketing siempre habrá profesionales, habrá que establecer una estrategia, fijar objetivos, planificar y ejecutar acciones y medir resultados y todo esto obviamente tiene unos costes asociados que deberíamos considerar más una inversión que un gasto.

Este artículo forma parte de una serie de preguntas que dan pie a conversaciones sobre temas de mi sector profesional.   Si quieres iniciar una charla conmigo a través de este medio, consulta mi sección Conversaciones.

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Hace poco comenté sobre la medición en las redes sociales, un tema que da mucho para hablar, pero creo que sería conveniente comentar qué es lo que hay que medir.  Las estadísticas son libres y los datos por sí solos no son nada, de hecho, programas como google analytics te ofrecen mucha información que no sirve si no la sabes interpretar.

Cuando nos planteamos hacer estadísticas de medición en las redes sociales, es importante saber para qué queremos esas estadísticas.  Dependiendo de los objetivos que nos hallamos planteado con nuestra presencia digital, podremos saber cuáles son los indicadores importantes para nuestro análisis.  Por ejemplo: número de visitantes, ubicación geográfica, comportamiento en el sitio, número de descargas de un contenido determinado y sopotocientos parámetros más que dependerán única y exclusivamente de tí y de lo que quieras saber.

También he comentado varias veces que las redes sociales pueden ser excelentes generadores de tráfico para tu sitio web y por esto me planteo que la medición en las mismas debería ofrecer una visión global que incluya además tu propio sitio web y así poder saber exactamente qué es lo que está pasando con el tiempo, el esfuerzo y el dinero invertido en tu presencia digital.

Cuando tengo que hacer un análisis de estadísticas suelo mirar lo que está ocurriendo en todos los sitios en donde estoy presente, por eso contrasto la información que me ofrecen las redes sociales con las estadísticas de mis sitios web.  Os dejo un ejemplo de una estrategia de medición MUY SENCILLA para que sepáis por dónde comenzar.  A partir de ahí, ya solo cabe la creatividad de cada uno de nosotros… que ya es mucho.

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Hoy mi amiga la diseñadora de joyas Lucía Canabal ha lanzado en su blog Espacio+ una campaña en la que los participantes envían sus vídeos contando su experiencia LC. Una iniciativa que acerca a la firma a sus clientes, invita a la participación y además crea comunidad.

Estoy seguro de que traerá cola y mucho “engagement”.  Podéis revisar los datos de la campaña aquí y además os recomiendo echar un ojo a su web www.luciacanabal.com en la que se exponen de manera muy acertada, todas sus colecciones.

Enhorabuena por la iniciativa y desde aquí deseo el mayor de los éxitos para LC Jewellery Design de A Coruña.

Este artículo forma parte de una serie que comienzo hoy llamada “gente con la que colaboro”

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Mayka pregunta: A Quienes hemos tomado conciencia de las posibilidades que ofrece la red, y somos profanos en esto, nos asusta el trabajo que implica “darse a conocer” en la red. ¿Qué mensaje darías tú para afrontar ese reto?

Es verdad que construirse una “reputación on-line” es una tarea a largo plazo, sin embargo no creo que sea una tarea difícil.

Como casi todo en la red, es simplemente trasladar tus cualidades en el mundo 3D a esta plataforma.  Los pilares fundamentales son iguales a los de la vida misma: hacer uso de tus cualidades personales tales como honestidad, transparencia, valor de la amistad, compromiso y un largo etcétera, para llevarlos a tu presencia en la red.  Está claro que “darse a conocer” no ocurre de un día para otro, pero esto tampoco sucede en la vida cotidiana.

Hay que hacer un balance entre vida profesional y vida personal, por eso recomiendo mucho tener un perfil en Facebook y en LinkedIn o Xing, pero lo importante en primer lugar es saber dónde te quieres dar a conocer, investigar qué lee el público que te interesa y comenzar a participar en sus comunidades.

Aquí cabría aquello de que un gran viaje siempre comienza con un simple paso y aunque te suene a frase hecha,  dejarlo para más tarde es perder un tiempo valioso para comenzar a construir tu identidad digital y para comenzar a conocer gente que de otra manera, te puedes estar perdiendo.

Este artículo forma parte de una serie de preguntas que dan pie a conversaciones sobre temas de mi sector profesional.   Si quieres iniciar una charla conmigo a través de este medio, consulta mi sección Conversaciones.

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Lucía pregunta: ¿Qué red social es recomendable utilizar para promocionar una marca? ¿Facebook, LinkedIn o Twitter?

En mi opinión, para llevar a cabo una estrategia de promoción en redes sociales, es importante tener en cuenta varios aspectos, entre los cuales no debemos olvidar la credibilidad y la confianza de la persona que está detrás de la marca.  Facebook, LinkedIn son fantásticos para este propósito, si hay transparencia, hay mayor credibilidad.

Creo que una estrategia social debe girar en torno a un blog que funcione como centro de distribución de tráfico hacia tu página web.  Lo importante aquí desde mi punto de vista, es crear una comunidad participativa en el blog, esto crea compromiso. A partir de ahí es necesario dar a conocer todo lo que está sucediendo en el blog en las diferentes redes sociales, especialmente aquellas en las que participa tu mercado meta.

Twitter es una herramienta necesaria para poder dar salida a nuestro mensaje y permitir que este se expanda a través de la red.  Facebook nos da exposición a un mercado con una población de más de 100 millones de “habitantes” y LinkedIn es genial como red de contactos profesionales.

Pienso que de lo que se trata es de no vender, sino de construir una reputación digital adecuada a la estrategia de la marca.  Quizás después podríamos hacer campañas puntuales en las redes para generar tráfico y eso sí, muy importante, medir los resultados.
En resumen, no creo que una red sea mejor que otra, sino que la presencia digital debe ser amplia y acorde a la estrategia corporativa, sin embargo puntualmente es posible decidir entre unas y otras, o una combinación de varias, en función de los objetivos específicos de cada campaña.

Lo que sí tengo claro es que tampoco hay una respuesta absoluta en esta caso y me gustaría saber tu opinión al respecto.

Este artículo forma parte de una serie de preguntas que dan pie a conversaciones sobre temas de mi sector profesional.   Si quieres iniciar una charla conmigo a través de este medio, consulta mi sección Conversaciones.

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Qué jaleo hay armado estos días con la rentabilidad y la medición de la inversión en redes sociales.  Lo primero que tengo que decir es que como herramientas físicas que son, no hay oscurantismo alguno, son 100% medibles.  Ahora bien, lo que no podemos pretender es que un termómetro nos diga en cuánto tiempo hervirá el agua, porque son dos conceptos diferentes.  Así que dejemos de sumar peras con manzanas y comencemos por el principio, estableciendo correctamente las preguntas que nos haremos al final de la campaña… sí, sí, he dicho eso exactamente, que antes de empezar formulemos correctamente las preguntas que nos haremos al final.

Ahora bien, lo importante no es entrar en las redes con la mentalidad de “¿cuánto voy a vender?” porque es igual que entrar así en TV (recordaros que la tele no vende, por si alguien aún lo cree así).

Entonces, para acabar pronto… hay elementos importantísimos que podemos saber de nuestra audiencia en las redes y además son perfectamente medibles, por ejemplo:

• A quién le interesa nuestra campaña (con un montón de criterios de segmentación).
• Cuan involucrada está nuestra audiencia con nuestro mensaje y nuestra marca, producto o servicio como resultado de nuestra exposición en medios sociales.
• El número de veces que ocurre un comportamiento deseado de nuestra audiencia a partir de nuestra campaña.  Los tweets o referencias similares sobre compras o acciones determinadas, revelan perfectamente esto.

Encontraréis ejemplos de herramientas de medición en Nielsen y en Forrester.  ¿Habéis revisado las estadísticas en Facebook?, ¿habéis revisado la analítica web de vuestra presencia social? hay tantas formas de medir, que casi me parece un sin sentido este post; no podemos decir que las redes sociales no son rentables porque no es posible medir lo que nosotros queremos que se mida.

Sobre la rentabilidad, habla la colega Gaby Castellanos, es que pienso lo mismo que ella en esta materia.

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Si no sabemos a dónde vamos, no podemos planificar el viaje.  Lo mismo ocurre con el marketing, si no tenemos claros los objetivos, poco podremos hacer.  No me canso de decirlo, las redes sociales son un medio y no un fin.

Antes de colgar nuestra página de fans en Facebook, tendremos que preguntarnos para qué lo hacemos.  Y sí, es verdad, “porque está de moda” es una buena razón, pero también debemos tener claro qué tipo de estrategia queremos establecer: acercamiento al cliente, fidelización, monitorización, cualquier otra cosa que pueda necesitar a gritos nuestra empresa, o incluso una combinación de dos o más de ellas.

Por eso me gusta mucho trabajar en modo “lápiz y papel” antes de pasar al modo “ordenador”.  Esta forma de plantearme las estrategias me hace tener un panorama interesante sobre los objetivos que quiero alcanzar.

Así que piénsatelo muy bien, antes de emprender el viaje de la promoción en redes sociales, ten muy claro a dónde quieres llegar.

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Las relaciones se construyen a partir de detalles que de alguna manera, le alegran el día a cualquiera; demostrando así tu lealtad hacia quienes te rodean.  Cada una de estas pequeñas acciones pueden hacer maravillas en tus relaciones personales y profesionales.

En el mundo 3D (no virtual), al haber un contacto cara a cara, es fácil crear momentos mágicos con los demás; sin embargo en lo que respecta a tus relaciones “on-line”, comienzas a preguntarte cómo puedes transmitir estos momentos a través de la red, lo cual resulta más sencillo si tomas en cuenta las siguientes ideas:

1. Comenta en los blogs de otras personas de forma regular.
2. Comparte sus publicaciones en Twitter, Facebook y otras redes sociales.
3. Responde a quienes comentan en el nuestro.
4. Felicita el cumpleaños de tus contactos, pregunta por las cosas que les interesan y celebra sus logros.
5. Comparte oportunidades de empleo, nunca sabes quién está buscando y mucho menos, cuándo puedes necesitar.
6. Invita a un café… dedicar 20 minutos de tu tiempo a alguien puede cambiar su día.
7. Conecta personas afines entre sí en LinkedIn antes de que te lo pidan
8. Recomienda en LinkedIn las cualidades y la calidad de trabajo de tus contactos (siempre y cuando lo puedas atestiguar) y hazlo antes de que te lo pidan.
9. Envía todos los días un correo electrónico a 10 personas con las que hace mucho tiempo que no contactas.  Eso sí, un correo corto, amigable y sin pedir nada… solo saludar o recordar que estás por ahí.

Seguro que existen más formas de crear un momento mágico con tus contactos en redes sociales, si tienes alguno, lo puedes añadir en los comentarios de esta entrada.

¿Ves como esto se puede aplicar tanto en tu vida personal como en la profesional?

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